西咸新區(qū)空港新城市場(chǎng)監(jiān)管分局消費(fèi)維權(quán)工作紀(jì)實(shí)

消費(fèi)涉及日常生活、關(guān)系千家萬(wàn)戶，是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“第一動(dòng)力”。為護(hù)航新質(zhì)生產(chǎn)力加快發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯，打造“空中絲路新起點(diǎn)”誠(chéng)信消費(fèi)名片，今年以來(lái)，空港新城市場(chǎng)監(jiān)管分局貫徹中消協(xié)2024年消費(fèi)維權(quán)年“激發(fā)消費(fèi)活力”主題，堅(jiān)定履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法定職責(zé)，以更為創(chuàng)新的維權(quán)方式、更加便捷高效的投訴處理、更加深入有力的消費(fèi)監(jiān)督、持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升維權(quán)效能，讓消費(fèi)者樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)，長(zhǎng)效釋放臨空消費(fèi)潛能。

3月15日，空港新城市場(chǎng)監(jiān)管分局以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境·激發(fā)消費(fèi)活力”為主題，聯(lián)合底張街道辦、空港消防大隊(duì)等單位在幸福里黨群中心廣場(chǎng)共同舉辦2024年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，活動(dòng)主要突出衣、食、住、行消費(fèi)領(lǐng)域的“八大陷阱”，以現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提供咨詢服務(wù)、面對(duì)面受理投訴舉報(bào)等多種形式，指導(dǎo)群眾在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)如何依法維權(quán)，維護(hù)自身合法權(quán)益。倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)商家誠(chéng)信自律，自覺(jué)接受消費(fèi)者監(jiān)督，共同構(gòu)建和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，分局還組織轄區(qū)日用品、食品等具有空港特色臨空品牌的12家企業(yè)參加“第42屆國(guó)際消費(fèi)權(quán)益保護(hù)日暨2024年西咸新區(qū)促消活動(dòng)”。當(dāng)日活動(dòng)共出動(dòng)執(zhí)法人員85人次，現(xiàn)場(chǎng)接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢200人次，發(fā)放宣傳材料1萬(wàn)余份，宣傳展板15個(gè)，宣傳條幅4條。

2023年以來(lái)，空港新城市場(chǎng)監(jiān)管分局狠抓消費(fèi)維權(quán)工作，按照“事不過(guò)夜、以快為要、以調(diào)為主”的原則，充分發(fā)揮“12315”“12345”投訴舉報(bào)專線高效融合作用，第一時(shí)間受理、第一時(shí)間與消費(fèi)者溝通，妥善解決消費(fèi)者的投訴和舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。全年累計(jì)受理投訴舉報(bào)4781件，涵蓋商品質(zhì)量、虛假?gòu)V告宣傳、電商售后服務(wù)等領(lǐng)域，與上一年同比增加2953件，同比上升162%，辦結(jié)率100%，并辦結(jié)訴轉(zhuǎn)案全部8件。對(duì)群眾集中投訴舉報(bào)的15家短視頻教程培訓(xùn)企業(yè)列入經(jīng)營(yíng)異常名錄，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失50余萬(wàn)元，并將15家主體資料移交西咸公安部門做進(jìn)一步處理，不斷提升消費(fèi)者滿意度和獲得感。

3月15日晚，空港新城市場(chǎng)監(jiān)管分局局領(lǐng)導(dǎo)班子、科所長(zhǎng)及機(jī)關(guān)工作人員集中組織收看央視“3·15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直播。晚會(huì)結(jié)束后，圍繞央視“3·15”晚會(huì)曝光的假防火玻璃、非標(biāo)滅火器、劣質(zhì)槽頭肉制作梅菜扣肉、天價(jià)“聽(tīng)花酒”等不法現(xiàn)象，分局主要領(lǐng)導(dǎo)立即作出安排部署，要求分局全體上下結(jié)合實(shí)際，對(duì)曝光的典型案例引以為戒，舉一反三，對(duì)相關(guān)領(lǐng)域和行業(yè)迅速排查，查找隱患，以零容忍的態(tài)度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，并對(duì)分局當(dāng)天收到的20余起投訴舉報(bào)及時(shí)受理、處理，防范輿情發(fā)生。

 “3·15”前后,空港新城市場(chǎng)監(jiān)管分局聯(lián)合街道辦、消防大隊(duì)、應(yīng)急管理等相關(guān)部門扎實(shí)開(kāi)展食品安全專項(xiàng)檢查，以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、超市、餐飲店及生鮮肉店為4類重點(diǎn)場(chǎng)所，以肉制品、乳制品、糧食加工品、食用油、速凍食品及農(nóng)產(chǎn)品為重點(diǎn)品類，以經(jīng)營(yíng)環(huán)境衛(wèi)生、加工銷售區(qū)區(qū)分、進(jìn)貨查驗(yàn)和索證索票制度落實(shí)情況為重點(diǎn)檢查內(nèi)容，深入排查食品特別是鄉(xiāng)村地區(qū)食品安全隱患，督促食品經(jīng)營(yíng)者落實(shí)“日管控、周排查、月調(diào)度”制度，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)主體食品安全責(zé)任意識(shí)，確保食品安全萬(wàn)無(wú)一失。在轄區(qū)范圍開(kāi)展開(kāi)展防火玻璃、滅火器等消防產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查，進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)、銷售企業(yè)落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任，提升消防產(chǎn)品質(zhì)量，營(yíng)造良好的社會(huì)消防安全環(huán)境。截至目前，累計(jì)出動(dòng)執(zhí)法人員117人/次，檢查市場(chǎng)主體71戶，暫未發(fā)現(xiàn)與央視“3·15”晚會(huì)曝光類似違法違規(guī)行為。

下一步，空港新城市場(chǎng)監(jiān)管分局將牢記職能職責(zé)，立足“誠(chéng)信空港、法治空港、開(kāi)放空港”理念，不斷完善消費(fèi)者保護(hù)體制機(jī)制，匯聚社會(huì)各方共治力量，構(gòu)建人民滿意的新城消費(fèi)維權(quán)體系，激發(fā)消費(fèi)活力，提升消費(fèi)信心，為消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)消費(fèi)厚植沃土。一是加強(qiáng)基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，延伸消費(fèi)維權(quán)觸角。做好基層消費(fèi)維權(quán)站建設(shè)和日常消費(fèi)者投訴、舉報(bào)受理和調(diào)解工作，讓投訴舉報(bào)案件事事有落實(shí)、件件有回音。定時(shí)匯總、統(tǒng)計(jì)、分析研判轄區(qū)消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，建立多次被投訴舉報(bào)主體信息庫(kù)，以動(dòng)態(tài)提示避免消費(fèi)者上當(dāng)受騙。二是關(guān)注群眾熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患。實(shí)現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)向和靶向治理，集中監(jiān)管力量研究解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)性質(zhì)較輕的普通消費(fèi)矛盾，及時(shí)予以調(diào)解和處理，以糾紛化解降低社會(huì)成本，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。三是強(qiáng)化消費(fèi)宣傳教育，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。加強(qiáng)與科所協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，以2024年消費(fèi)維權(quán)年“激發(fā)消費(fèi)活力”為目標(biāo)，大力廣泛開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”活動(dòng)，適時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示、做好消費(fèi)投訴公示、普及消費(fèi)宣傳教育，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)綠色消費(fèi)、合理維權(quán)。發(fā)揮放心消費(fèi)示范單位的示范引領(lǐng)作用，在縣級(jí)、市級(jí)示范單位中率先實(shí)行線上線下購(gòu)買商品七日無(wú)理由退換貨機(jī)制，努力引導(dǎo)形成企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心、消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境，助推空港經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。（田森源、許江標(biāo)、李凱、劉國(guó)華）