2023年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”即將來臨,今年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的年主題是“提振消費(fèi)信心”。為充分發(fā)揮調(diào)解案例對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的示范和引領(lǐng)作用,弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀,維護(hù)公平正義,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)市場誠信,震懾不法經(jīng)營者,城陽區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布2022年消保維權(quán)領(lǐng)域典型案例,以案釋法,帶您看看外出用餐時(shí)，出現(xiàn)食品安全問題該如何維權(quán)？

案情簡介

2022年6月20日，城陽區(qū)市場監(jiān)管局接到一消費(fèi)者投訴，該消費(fèi)者反映2022年6月19日19:00在某牛蛙店消費(fèi)，吃到一半發(fā)現(xiàn)牛蛙肉中還有紅血絲，食物沒有全熟，因?yàn)榕Ｍ鼙旧碛屑纳x，提出退款及賠償請求。

處理過程及結(jié)果

城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局收到消費(fèi)者投訴后，立即向消費(fèi)者了解事情經(jīng)過，并聯(lián)系商場，迅速啟動(dòng)消費(fèi)維權(quán)綠色通道，將投訴信息發(fā)至商場消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，督促消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站專職人員處理此事，并全程跟進(jìn)，做好消費(fèi)投訴現(xiàn)場處置，將矛盾化解在商場內(nèi)部。經(jīng)商場初次調(diào)解，商家同意給來話人退款，但消費(fèi)者不同意賠償，就賠償問題沒有達(dá)成一致。后在城陽區(qū)市場監(jiān)督管理局敦促下，商場組織店方代表和消費(fèi)者進(jìn)行二次調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，該店同意給消費(fèi)者退款并給予三倍賠償。最終，在該商場消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和監(jiān)管部門調(diào)解人員的共同努力下，為該顧客挽回經(jīng)濟(jì)損失500元，消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示滿意。

消費(fèi)提示

疫情防控松綁的同時(shí)，線下餐飲消費(fèi)也重新煥發(fā)活力。消費(fèi)者在餐飲消費(fèi)中因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，建議消費(fèi)者保留好相關(guān)證據(jù)，可先同商家進(jìn)行溝通協(xié)商，必要時(shí)向有關(guān)部門投訴舉報(bào)。

（編輯 李闖）

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