募集工作是慈善事業(yè)的本錢(qián)和源泉，是慈善事業(yè)得以發(fā)展的物質(zhì)生產(chǎn)力。愛(ài)心企業(yè)、愛(ài)心人士是慈善的重要資源和力量支撐。每當(dāng)國(guó)家遇到突發(fā)的重大自然災(zāi)害或重大的公共衛(wèi)生安全事件，是社會(huì)力量發(fā)揮作用的重要期，也是慈善接收捐贈(zèng)的集中期，需要慈善組織見(jiàn)事早、行動(dòng)快，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象、強(qiáng)化服務(wù)、搭建平臺(tái)、聚集力量、多做貢獻(xiàn)的時(shí)候。就以2020年春節(jié)前后發(fā)生的新冠肺炎疫情來(lái)說(shuō)，就是一次突發(fā)的、危害人民生命健康安全的重大公共衛(wèi)生事件，需要全黨全民動(dòng)手、社會(huì)各界參與、眾志成城抗擊。榆林市慈善協(xié)會(huì)從大年初一開(kāi)始，按照市委市政府的統(tǒng)一部署，不停歇地發(fā)揮作用，投入疫情防控戰(zhàn)斗。根據(jù)慈善組織的性質(zhì)和特點(diǎn)，為社會(huì)各界搭建捐贈(zèng)平臺(tái)，提供捐贈(zèng)服務(wù)，搞好捐贈(zèng)款物發(fā)放是首要任務(wù)。截止3月13日，我會(huì)已接收社會(huì)各界900多筆為疫情防控捐贈(zèng)款物近2900萬(wàn)元，位居全省地市一級(jí)慈善協(xié)會(huì)接收捐贈(zèng)總量第一。捐贈(zèng)方中有大型央企、國(guó)企和民企，有普通國(guó)企、民企，有民營(yíng)企業(yè)家、高齡老人、中小學(xué)生、機(jī)關(guān)干部職工、各類志愿者。捐贈(zèng)額有高達(dá)千萬(wàn)元的，也有分角元的。在短短時(shí)間內(nèi)，能夠募集接收到這么多款物，回顧總結(jié)，除了廣大捐贈(zèng)者自覺(jué)奉獻(xiàn)外，從慈善協(xié)會(huì)自身講，搞好捐前、捐中、捐后“三個(gè)服務(wù)”是關(guān)鍵。

捐前服務(wù)要做到熱情周到。實(shí)踐中，使我們深刻體會(huì)到捐前服務(wù)好否，決定著捐贈(zèng)方是否通過(guò)慈善協(xié)會(huì)捐贈(zèng)、捐贈(zèng)多少的問(wèn)題，我們務(wù)必高度重視，實(shí)實(shí)在在搞好服務(wù)。首先，依據(jù)國(guó)家《慈善法》規(guī)定，向同級(jí)民政部門(mén)申請(qǐng)備案開(kāi)展疫情防控公開(kāi)募集活動(dòng)，做到依法公開(kāi)募集。為了不誤時(shí)機(jī)，在向民政部門(mén)申請(qǐng)同時(shí)，要提前起草好向社會(huì)發(fā)布公開(kāi)募集的倡議書(shū)，當(dāng)民政部門(mén)一旦批準(zhǔn)，可立即通過(guò)報(bào)紙、官網(wǎng)、工作群、朋友圈向社會(huì)發(fā)布倡議書(shū)。其次，制定疫情防控接收捐贈(zèng)工作方案。對(duì)協(xié)會(huì)工作人員分為資金接收組、物資接收組、宣傳報(bào)道組、證書(shū)牌匾制作組，指定牽頭人，分工負(fù)責(zé)，各司其職，協(xié)調(diào)配合，有序開(kāi)展。再次，對(duì)有捐贈(zèng)意向的單位和個(gè)人，均要熱情接待，主動(dòng)介紹協(xié)會(huì)的基本情況、接收捐贈(zèng)的基本流程，聽(tīng)取捐贈(zèng)方的意圖和要求，講清國(guó)家給予慈善公益捐贈(zèng)票據(jù)稅前列支優(yōu)惠政策等。第四，積極對(duì)接捐贈(zèng)有關(guān)事宜，策劃提交捐贈(zèng)儀式方案，提供協(xié)會(huì)開(kāi)戶銀行信息，溝通落實(shí)接收單位、接收人等，使捐贈(zèng)方感到協(xié)會(huì)的工作人員是有素質(zhì)的，協(xié)會(huì)的工作是有章法的，協(xié)會(huì)的服務(wù)是周到的，捐給協(xié)會(huì)是可放心的。比如有一個(gè)民營(yíng)建筑企業(yè)，欲向疫情防控做貢獻(xiàn)，但捐贈(zèng)給哪一個(gè)社會(huì)組織還在猶豫。于是，他們?cè)囂叫缘亟o市慈善協(xié)會(huì)打電話詢問(wèn)。協(xié)會(huì)工作人員客氣熱情地和他對(duì)話，首先對(duì)他們?yōu)橐咔榉揽鼐璧纳菩辛x舉深表敬意和感謝，然后如實(shí)細(xì)致介紹本會(huì)情況和有關(guān)捐贈(zèng)流程，雖使他們有所了解和有所意向，但還是不夠放心，便提出讓協(xié)會(huì)給他們制定一個(gè)系統(tǒng)接收捐贈(zèng)的規(guī)范方案，當(dāng)協(xié)會(huì)人員加班加班草擬出詳細(xì)方案?jìng)魉麄兛春螅械椒浅M意，當(dāng)即表態(tài)就向市慈善協(xié)會(huì)捐贈(zèng)，并將原計(jì)劃捐50萬(wàn)元款物增加為70萬(wàn)元。協(xié)會(huì)按照捐贈(zèng)方要求組織了捐贈(zèng)儀式，這個(gè)企業(yè)老總參加儀式后，十分高興，對(duì)儀式主辦人說(shuō)：“姜還是老的辣，信譽(yù)還是慈善協(xié)會(huì)的好”。

捐中服務(wù)要做到規(guī)范細(xì)致。捐前服務(wù)為捐贈(zèng)奠定了基礎(chǔ)，但捐中服務(wù)同樣重要。如果捐中服務(wù)搞得一塌糊涂，那捐前服務(wù)再好，對(duì)捐贈(zèng)方來(lái)說(shuō)，等于零，因?yàn)榫栀?zèng)儀式是捐贈(zèng)方對(duì)媒體、社會(huì)的一個(gè)展示，我們務(wù)必十分重視，努力做到一絲不茍，滴水不漏。如捐贈(zèng)儀式時(shí)間地點(diǎn)選擇、誰(shuí)來(lái)主持、會(huì)標(biāo)如何寫(xiě)、捐贈(zèng)牌捐贈(zèng)證書(shū)感謝牌誰(shuí)遞交、誰(shuí)接收，要求哪些領(lǐng)導(dǎo)參加，主席臺(tái)上就站人員位次安排，請(qǐng)哪些媒體記者、誰(shuí)講話、采訪誰(shuí)等等細(xì)節(jié)事情都要十分講究、十分周全提出意見(jiàn)，征得捐贈(zèng)方同意后落實(shí)。一般講，在捐贈(zèng)儀式上要把捐贈(zèng)方安排在“上帝”位置，講話讓捐贈(zèng)方先講，就座或就站位排在重要位置。在這次疫情防控中，我會(huì)先后為捐贈(zèng)額較大的、捐贈(zèng)方有要求的舉辦了30多場(chǎng)捐贈(zèng)儀式，都搞得規(guī)范細(xì)致，得到了捐贈(zèng)方、協(xié)會(huì)、社會(huì)三滿意。說(shuō)實(shí)話，捐贈(zèng)儀式搞好了，對(duì)慈善協(xié)會(huì)在社會(huì)上的影響力、公信力是加分，搞砸了，必然產(chǎn)生難以挽回的負(fù)面作用。

捐后服務(wù)要做到精誠(chéng)守信。捐后服務(wù)往往被忽略，但在協(xié)會(huì)看來(lái)，捐后服務(wù)必須精誠(chéng)守信，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。慈善協(xié)會(huì)對(duì)在捐前捐中給捐贈(zèng)方承諾下的，在捐后必須認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)到位。如對(duì)捐贈(zèng)方的定向捐贈(zèng)必須完全、及時(shí)、如數(shù)照此發(fā)放，發(fā)放時(shí)接收單位和接收人都必須在發(fā)放單上簽名蓋章，出具接收證明；對(duì)捐贈(zèng)方的宣傳報(bào)道也必須認(rèn)真落實(shí)，有些宣傳報(bào)道資料，能傳送的及時(shí)發(fā)送給捐贈(zèng)方；及時(shí)向社會(huì)公示接收捐贈(zèng)發(fā)放情況、向上級(jí)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)上報(bào)接收捐贈(zèng)發(fā)放情況；自覺(jué)接受民政部門(mén)、審計(jì)部門(mén)、捐贈(zèng)方、受贈(zèng)方、媒體、社會(huì)的監(jiān)督；在報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出致捐贈(zèng)者的感謝信。把所捐贈(zèng)的全過(guò)程、全數(shù)額、全發(fā)放的真實(shí)情況曬在陽(yáng)光下，做到公開(kāi)透明。這里特別要注意的是，在疫情防控特殊時(shí)期的捐贈(zèng)，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的捐贈(zèng)，因數(shù)量較多而集中，加之一段時(shí)間居家隔離，使捐贈(zèng)票據(jù)、捐贈(zèng)證書(shū)等未能及時(shí)開(kāi)具和頒發(fā)，在后期一定要給予補(bǔ)開(kāi)補(bǔ)發(fā)，不得留下“后遺癥”。一個(gè)人的德高望重，是在人生實(shí)踐中積累的，大家公認(rèn)的；一個(gè)慈善組織的公信力，也是在一件件一項(xiàng)項(xiàng)的慈善活動(dòng)中形成的，社會(huì)公認(rèn)的。公信力永遠(yuǎn)是慈善組織的生命線，提高服務(wù)水平，永遠(yuǎn)是慈善組織擴(kuò)大捐贈(zèng)的關(guān)鍵所在。

（鐘開(kāi)有 作者系榆林市慈善協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng) ）

免責(zé)聲明：中廣食安對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。 本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載圖片、文字之類版權(quán)申明，本網(wǎng)站無(wú)法鑒別所上傳圖片或文字的知識(shí)版權(quán)，如果侵犯，請(qǐng)及時(shí)通知我們，本網(wǎng)站將在第一時(shí)間及時(shí)刪除。