顧客進(jìn)門(mén)時(shí)揮動(dòng)兩只手代表“歡迎”；拇指彎兩下，露出微笑，用手語(yǔ)表達(dá)“謝謝”；顧客離店時(shí)再揮動(dòng)一只手表示“再見(jiàn)”……這樣的場(chǎng)景，每天都在這家“特別”的霸王茶姬門(mén)店上演。

近日，霸王茶姬全球首家“無(wú)聲門(mén)店”在浙江杭州正式營(yíng)業(yè)。相比于常規(guī)門(mén)店，霸王茶姬“無(wú)聲門(mén)店”旨在滿(mǎn)足不同顧客群體的消費(fèi)需求，并通過(guò)一系列的便利化設(shè)施和配套服務(wù)，讓聽(tīng)障人群享受到更便捷、貼心的茶飲體驗(yàn)，書(shū)寫(xiě)更多有愛(ài)故事。

桃李不言，以茶會(huì)友

杭州上城高德置地廣場(chǎng)店，也許是“最安靜”的一家霸王茶姬門(mén)店。在這里工作的大部分伙伴都是聽(tīng)障人士，他們通過(guò)推薦、投遞簡(jiǎn)歷等方式，從全國(guó)各地匯聚到霸王茶姬，開(kāi)始了他們“天使茶飲師”的新身份。

44歲的茶飲師戴震雷，來(lái)自浙江杭州，在此之前他曾從事過(guò)平面設(shè)計(jì)、攝影、手語(yǔ)翻譯、咖啡師等職業(yè)，在杭州殘聯(lián)的推薦下他加入霸王茶姬。許多相識(shí)的聽(tīng)障朋友得知他到霸王茶姬“無(wú)聲門(mén)店”工作后，專(zhuān)程來(lái)到門(mén)店看望。“好多老朋友專(zhuān)程前來(lái)，我感到特別開(kāi)心和驚喜，也使我的工作面貌更加自信。”戴震雷說(shuō)道。

在霸王茶姬“無(wú)聲門(mén)店”里，伙伴的陪伴讓茶飲師李志杰獲得更多溫暖：“來(lái)到霸王茶姬，最大的感受就是交到了很多新朋友，在這個(gè)過(guò)程中我也漸漸有了更好的生活和目標(biāo)。我們會(huì)更加努力，給大家?guī)?lái)更好的服務(wù)和體驗(yàn)”。而在每一杯茶的傳遞中，茶飲師陳國(guó)寶也同樣開(kāi)始用“茶”來(lái)表達(dá)自己，與陌生人和社會(huì)建立更多的聯(lián)結(jié)。

服務(wù)雖無(wú)聲，溫暖常相伴

走近杭州上城高德置地廣場(chǎng)店，很多人會(huì)被門(mén)口“陌生”的手語(yǔ)標(biāo)識(shí)吸引，六個(gè)手勢(shì)代表了手語(yǔ)中“CHAGEE”的意思。而在店內(nèi)設(shè)計(jì)中，“您好、歡迎、堂食、外帶”等常見(jiàn)的點(diǎn)單用語(yǔ)，也都放置了對(duì)應(yīng)的手語(yǔ)引導(dǎo)牌。從手語(yǔ)元素到無(wú)障礙設(shè)施改造，霸王茶姬在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)充分考慮到聽(tīng)障人士的實(shí)際需求，用一系列適配型設(shè)計(jì)，打造“無(wú)聲門(mén)店”安靜與舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

為了實(shí)現(xiàn)伙伴和顧客的無(wú)障礙交流，“無(wú)聲門(mén)店”還配備了多樣化的點(diǎn)單方式。消費(fèi)者可采用小程序、手寫(xiě)板、手語(yǔ)菜單三種點(diǎn)單方式。除了直接在霸王茶姬小程序上選擇所需要的產(chǎn)品名、糖度、冰度，完成定制化自助下單外，還可以通過(guò)在手寫(xiě)板上，寫(xiě)下自己的點(diǎn)單需求或者參照點(diǎn)茶區(qū)的手語(yǔ)菜單，通過(guò)指示或手語(yǔ)交流進(jìn)行無(wú)障礙點(diǎn)單。

從新出發(fā)，向心抵達(dá)

茶，是無(wú)聲的禮儀；友，是無(wú)聲的陪伴；誠(chéng)，是心與心的交換。在全球首家“無(wú)聲門(mén)店”正式營(yíng)業(yè)后，霸王茶姬還攜手“杭州手語(yǔ)姐姐無(wú)障礙交流服務(wù)中心”，進(jìn)一步集聚社會(huì)化手語(yǔ)服務(wù)力量，為天使群體提供線下“以茶會(huì)友”交流服務(wù)。

近年來(lái)，霸王茶姬持續(xù)為環(huán)衛(wèi)工人、公安民警、消防員、醫(yī)護(hù)人員等奮斗在城市一線的工作者送上飲品，助力社區(qū)發(fā)展；踐行“愛(ài)心助學(xué)”活動(dòng)，為山區(qū)孩子送去書(shū)包、文具、籃球等學(xué)習(xí)用品；多次為受到暴雨、地震等自然災(zāi)害的地區(qū)捐贈(zèng)款項(xiàng)，支援應(yīng)急救援與當(dāng)?shù)貫?zāi)后重建工作……無(wú)數(shù)的愛(ài)心行動(dòng)背后，也體現(xiàn)著品牌的社會(huì)責(zé)任感。

據(jù)悉，未來(lái)霸王茶姬“無(wú)聲門(mén)店”還將在更多城市與消費(fèi)者見(jiàn)面，踐行聽(tīng)障人士友好理念，凝聚社會(huì)關(guān)懷力量，用一杯茶連接人與人，用一杯茶傳遞平等與尊重、包容與關(guān)懷。

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