為每個產(chǎn)品建立專屬評鑒標(biāo)準(zhǔn) 良品鋪子以嚴(yán)苛感官質(zhì)檢把控高品質(zhì)
她不是測評博主,每天的工作卻都要進(jìn)行“零食開箱”;她不是吃播博主,每天仍有各式各樣的零食圍繞在身邊;她不是美食博主,但每天的工作就是吃零食。今年32歲的梅婉就職于良品鋪子,是一名試吃員——良品鋪子感官質(zhì)檢員,每天的工作就是與良品鋪子生產(chǎn)的各種零食打交道。每一個新款出來,第一個嘗鮮的就是她,這可能是最幸福的職業(yè)。
食品感官質(zhì)檢是指通過眼睛看、鼻子嗅、耳朵聽、有口品嘗和用手觸摸等方式,對食品的色、香、味和外觀形態(tài)進(jìn)行綜合性的鑒別和評價,一般在感官質(zhì)檢的同時會進(jìn)行理化質(zhì)檢,確保其營養(yǎng)成分及其質(zhì)量安全。這些只是良品鋪子每一款產(chǎn)品上柜前的六層品質(zhì)把關(guān)之一,往往之前經(jīng)過生產(chǎn)商甄選、原料精選、口味定制、生產(chǎn)過程監(jiān)控、快捷物流保鮮五道層層品控。
1、當(dāng)吃成為一件技術(shù)活,最多一次吃了600顆松子
大多數(shù)人小時候的夢想,就是有吃不完的零食。對于梅婉來說,這個夢想已經(jīng)實現(xiàn)了。她每天有吃不完的零食,但吃零食對她來說卻是一件技術(shù)活,并非簡單地把零食吃進(jìn)肚子就可以。
近日,極目新聞記者在良品鋪子見到了梅婉,她個頭瘦小,戴著藍(lán)色工作帽,正在對工廠出來的貨物進(jìn)行抽檢。2014年,梅婉從湖北工業(yè)大學(xué)食品科學(xué)與工程專業(yè)畢業(yè)后,來到了良品鋪子,從事感官質(zhì)檢員,每天與產(chǎn)品打交道。
記者來到測試間,只見她的面前堆放了一些松子,她正拿著游標(biāo)卡尺丈量松子的長度。梅婉說,這是剛從車間生產(chǎn)出來的一批貨,他們正在對松子進(jìn)行隨機(jī)抽檢,需要對松子的外形、口感等各方面進(jìn)行檢查,合格的松子均有設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。只見她每測量一顆松子,就在手邊記錄一次。按照要求,以東北紅松為例,他們必須一次性吃200顆,如果每100顆里吃到4顆與標(biāo)準(zhǔn)不符合的就要復(fù)測,復(fù)測需要重新加倍吃松子。梅婉介紹,她最多的一次檢測,吃了600顆松子,吃完之后,飽腹感十足。像蛋糕類產(chǎn)品,他們一次至少要吃5袋,每一口都要塞滿嘴巴,還要吞咽下去,一般吃完很難吃午飯了。
“如果3次復(fù)測之后結(jié)果仍然不理想,那么這批產(chǎn)品就要退貨,所以試吃非常嚴(yán)格,通過細(xì)嚼慢咽察覺細(xì)微之處,這種吃零食的幸福感是不一樣的?!泵吠裥Φ?。
吃零食到底吃的是什么呢?梅婉解釋,他們對所有的產(chǎn)品都設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)樣,這些標(biāo)準(zhǔn)樣是經(jīng)過市場檢驗得來的,他們需要將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)樣進(jìn)行對比,口感、外觀、風(fēng)味、調(diào)料等方面是否符合標(biāo)準(zhǔn)樣。為此,他們平時必須經(jīng)常訓(xùn)練試吃標(biāo)準(zhǔn)樣品,并且牢牢記住每一個細(xì)節(jié)。
“每一個產(chǎn)品都有一個專屬評鑒標(biāo)準(zhǔn),因此我們要對所有不同的產(chǎn)品有個掌握,能清楚地描述產(chǎn)品的屬性,了解每個產(chǎn)品的核心指標(biāo)是什么,心里要有一桿秤?!泵吠裾f,她習(xí)慣給產(chǎn)品的味道寫檔案,讓自己盡快熟悉并記住這些味道,通過刻意練習(xí),反復(fù)刺激自己的大腦。
梅婉以吃芒果干為例,普通消費者吃芒果干時,最多的感受是味道是否符合個人喜好。對于試吃員來說,試吃是一項嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?,他們隨機(jī)抽取樣品放到瓷盤上,開袋后先聞有無異味,再看芒果干色澤是否符合標(biāo)準(zhǔn),因芒果成熟度不同導(dǎo)致顏色不同,需要與色卡進(jìn)行比對。核對完顏色后,核對芒果干的長度、寬度,用游標(biāo)卡尺一一丈量記錄,再用手觸摸芒果干,感受芒果干的厚薄程度,因為厚薄不同造成的咬感不同。最后才是品嘗,通過慢慢咀嚼,感受芒果干的甜味、酸味,口感是否柔軟,是否存在細(xì)絲,吃到中間感覺如何,后味是否過酸過甜等等。
2、空肚上班吃飽下班,每天快走消食
梅婉每天都要與不同的產(chǎn)品打交道,涉及膨化類、蛋糕類、堅果類等各種類型產(chǎn)品,當(dāng)天工廠來什么產(chǎn)品就要吃什么,無法自由選擇,最多的時候一天要吃14個品種超過20類產(chǎn)品。一上午試吃量超過了5斤,有時一上午品嘗的食物熱量總計超過8400千焦。
當(dāng)試吃員必須是大胃王嗎?梅婉否定了這個說法,和其他評鑒類工作一樣,試吃員對味覺和嗅覺有要求,選拔出味覺比較好的人員,能夠分出基本味道,對酸味、甜味、咸味等敏感,并非要求是大胃王。
為了保證每天的工作狀態(tài),梅婉說,自己早餐一般吃得很少,一天試吃下來就飽了,晚餐基本上就不吃,可謂“空著肚子上班吃飽下班”,她每天回家后還要做鍛煉,促進(jìn)消化?!傲闶吵圆煌?,吃得太飽,這也是一種幸福的煩惱?!泵吠裥Φ馈Kf,每到銷售旺季,質(zhì)檢任務(wù)很重,試吃量很大,有一次他們試吃到了晚上11時。
天天吃同樣的東西,是否有疲憊感?梅婉說,他們有抽樣清單設(shè)置安排,并不會每天吃重復(fù)的東西,同一個產(chǎn)品重復(fù)吃,發(fā)生次數(shù)少,因此疲憊感還好。比如遇到同樣的產(chǎn)品連續(xù)試吃,試吃員之間會互相交換品種交叉試吃。
3、忘記自我喜好,不喜歡的食物也得吃
每個人都有自己偏好的食物,偏好是否會影響判斷?試吃員容易受到主觀偏好影響嗎?
記者在現(xiàn)場做了兩組實驗,第一個實驗,將同一包零食中的食物分成了四小份,在不給標(biāo)準(zhǔn)樣品嘗且未告知答案的情況下,請梅婉和攝影記者同時品嘗。梅婉吃過后,認(rèn)為出自同一款產(chǎn)品,個體上雖然有差異,但在標(biāo)準(zhǔn)樣品范圍內(nèi),屬于同類產(chǎn)品。攝影記者表示這是四種不同的產(chǎn)品,因為他感覺口感有差異。
第二個實驗,請梅婉和攝影記者先同時品嘗一款產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)樣,然后請他倆試吃四份該產(chǎn)品,其中包含標(biāo)準(zhǔn)樣和不合格的產(chǎn)品。攝影記者認(rèn)為其中有三份是不合格產(chǎn)品,每一種口感他都喜歡,只有一份是標(biāo)準(zhǔn)樣,而梅婉精準(zhǔn)地找出了其中兩個標(biāo)準(zhǔn)樣。
梅婉解釋,零食不同于其他產(chǎn)品,由于原料生長環(huán)境不同,會造成個體極大差異,盡管同一包產(chǎn)品,選品是按照最高標(biāo)準(zhǔn)選擇的,但由于個體差異,仍會有細(xì)微上的差異。因此,不合格產(chǎn)品并非產(chǎn)品質(zhì)量本身有問題,而只是不符合標(biāo)準(zhǔn)樣品。比如果干類,每個果子都是不一樣的,酸度、甜度上有差異,如果試吃者偏好甜,盡管拆出來的是同一包產(chǎn)品,如果他受個人喜好影響,就會影響他對產(chǎn)品的判斷。因此,試吃員在試吃過程中,需要站在客觀立場,克服個人偏好,細(xì)細(xì)品嘗每一個食物,按照整體在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)做出公正評鑒,記住標(biāo)準(zhǔn)樣的味道十分重要?!叭绻龅阶约合矚g吃的,卻和標(biāo)準(zhǔn)不一致,那么必須組織復(fù)檢?!泵吠裾f。
如果吃到自己不喜歡的食物怎么辦?梅婉說,她不太喜歡吃海鮮類和比較辣的食物,但仍然會堅持試吃,“我們作為試吃員必須要對產(chǎn)品負(fù)責(zé),如果出現(xiàn)異常而我們沒有試吃出來,讓不合格的產(chǎn)品流出,那就是自己的工作失職,我們必須排除個人主觀因素,才能對消費者負(fù)責(zé)?!背嗽嚦詥T試吃外,梅婉介紹,他們還有一套試驗設(shè)備,會對產(chǎn)品的水分、酸度等進(jìn)行測評。(楚天都市報極目新聞記者 孫婷婷 攝影記者 肖灝)
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