經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京11月20日訊 “今天是‘尾款人’，明天變‘維權(quán)人’！”史上最長(zhǎng)的“雙十一”購(gòu)物狂歡剛剛過(guò)去，又迎來(lái)了消費(fèi)者投訴潮。昨天，中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件特點(diǎn)和趨勢(shì)（2017.1-2020.6）司法大數(shù)據(jù)專題報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中，食品類糾紛占比接近半數(shù)，約11.37%的糾紛案件涉及海淘或進(jìn)口商品?！秷?bào)告》還顯示，在網(wǎng)購(gòu)糾紛案件中，超三成爭(zhēng)議涉及食品安全問(wèn)題。

　　食品類糾紛占比接近半數(shù) 三成涉食品安全問(wèn)題

　　《報(bào)告》顯示，2017年1月1日至2020年6月30日，全國(guó)各級(jí)人民法院一審新收網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件共計(jì)4.90萬(wàn)件。2017年新收1.33萬(wàn)件，2018年新收1.21萬(wàn)件，同比下降9.02%；2019年新收1.56萬(wàn)件，同比增加28.93%；2020年上半年新收近8000件，較上年同期下降0.43%。

　　從商品類型來(lái)看，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中，食品類糾紛占比接近半數(shù)，為45.65%；其他依次是數(shù)碼電器類（17.20%）、保健醫(yī)藥類（7.80%）、家具家裝類（7.76%）、服飾鞋包類（4.66%）、美妝個(gè)護(hù)類（4.53%）、家居百貨類（4.51%），其他品類合計(jì)占比7.89%。約11.37%的糾紛案件涉及海淘或進(jìn)口商品。

　　《報(bào)告》還顯示，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中，30.78%的爭(zhēng)議涉及食品安全問(wèn)題，22.56%的糾紛案件中消費(fèi)者認(rèn)為賣家的銷售存在虛假宣傳或其他欺詐行為，21.65%的糾紛案件由于商品缺少必要的標(biāo)簽標(biāo)注，9.15%的爭(zhēng)議涉及假冒偽劣等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，其他爭(zhēng)議合計(jì)占比15.86%。

　　大數(shù)據(jù)顯示，80后和90后是維權(quán)主力。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中，原告自然人的出生年份占比分別為：60前（2.56%）、60后（4.92%）、70后（13.98%）、80后（44.35%）、90后（32.83%）和00后（1.36%）。

　　從訴訟請(qǐng)求來(lái)看，《報(bào)告》顯示，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件中，90.50%的原告要求被告支付相應(yīng)賠償，83.85%的原告要求退貨退款，17.57%的糾紛案件中原告要求被告支付貨款，2.55%的糾紛

　　官方提示消費(fèi)者理性“剁手” 合理維權(quán)

　　雖然“雙十一”已過(guò)，但“雙十二”和新年消費(fèi)旺季又即將來(lái)臨。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門提示廣大消費(fèi)者，在網(wǎng)上選購(gòu)食品時(shí)，一定要理性“剁手”，提高科學(xué)購(gòu)買食品的安全意識(shí)。

　　近期，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》中特別強(qiáng)調(diào)，要保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)店首頁(yè)顯著位置，持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息，并向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、售后服務(wù)等信息。

　　市場(chǎng)監(jiān)管部門提示，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物一定要選擇經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全、規(guī)模大、信譽(yù)高、口碑好的購(gòu)物平臺(tái)和網(wǎng)店。因此消費(fèi)者一是看清網(wǎng)售或直播營(yíng)銷食品經(jīng)營(yíng)者的主體資格是否合法。消費(fèi)者要認(rèn)真檢查宣傳的食品包裝是否有生產(chǎn)企業(yè)名稱、商品名稱、SC標(biāo)識(shí)、廠址、電話、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，更要注意食品的保質(zhì)期和存儲(chǔ)要求，也可通過(guò)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)站查詢企業(yè)信息和食品發(fā)證許可明細(xì)，還可了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)食品抽檢信息公告情況。

　　同時(shí)，針對(duì)部分保健食品虛假宣傳、違規(guī)銷售的行為，官方表示，保健食品不是藥物，不能代替藥物治療疾病，國(guó)家批準(zhǔn)的27類功能并無(wú)抗癌之說(shuō)；認(rèn)清產(chǎn)品包裝上的“藍(lán)帽子”保健食品標(biāo)志、保健食品批準(zhǔn)文號(hào)，以及標(biāo)識(shí)的保健功能、適宜人群，并依據(jù)其功能和適宜人群、標(biāo)簽、說(shuō)明書食用，切忌盲目購(gòu)買和食用。

　　對(duì)于網(wǎng)購(gòu)食品，官方提示，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎查驗(yàn)保存物品：網(wǎng)購(gòu)食品到貨后及時(shí)檢查，注意查看食品包裝標(biāo)識(shí)與宣傳是否一致；確定快遞運(yùn)輸條件是否和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)要求一致；確定食品沒(méi)有過(guò)保質(zhì)期；確認(rèn)食品沒(méi)有腐敗變質(zhì)；及時(shí)按照要求儲(chǔ)藏食品。

　　提示特別提到，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎保管維權(quán)憑證，包括食品購(gòu)物憑證，促銷承諾、直播頁(yè)面、聊天記錄、購(gòu)買記錄、快遞圖片等截圖，主動(dòng)向商家索要發(fā)票或收據(jù)，以備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。一旦發(fā)生物品破損或食品腐敗變質(zhì)，可及時(shí)與商家協(xié)商處理，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

　?。〝?shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)司法大數(shù)據(jù)研究院）

免責(zé)聲明：中國(guó)食品新聞網(wǎng)對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立，不對(duì)所包含內(nèi)容提供任何明示或暗示的保證。轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，請(qǐng)讀者僅作參考，并自行承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任。 網(wǎng)站轉(zhuǎn)載上傳圖片或文字的知識(shí)版權(quán)如有侵犯，請(qǐng)及時(shí)通知我們，本網(wǎng)站將在第一時(shí)間及時(shí)刪除。