尚 文

　　“現(xiàn)在下樓就能直接買到新鮮蔬菜和水果，商品質(zhì)量也不錯(cuò)！”近日，湖南長(zhǎng)沙市天心區(qū)榮盛花語書苑小區(qū)出現(xiàn)了幾臺(tái)智能生鮮專柜，專柜內(nèi)放有生鮮冷凍食品、新鮮蔬菜水果、糧油蛋奶等，居民黃玨正在掃描柜子上的二維碼，“感應(yīng)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)稱重，關(guān)上柜門后，買菜錢直接從‘采驛’APP錢包中扣除，非常方便?！?/span>

　　近年來，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)快速發(fā)展，零售行業(yè)整體數(shù)字化水平得到快速提升，“互聯(lián)網(wǎng)+零售”的自助售貨行業(yè)迎來了數(shù)字化、智能化高速發(fā)展期。在一些特色場(chǎng)景和細(xì)分領(lǐng)域，自助售貨得到普遍應(yīng)用：在學(xué)校，飲料、電子產(chǎn)品自助售貨機(jī)頗受歡迎；在一些辦公場(chǎng)所，可銷售多品類食物的盒飯機(jī)迅速鋪開……

　　日前，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)開展的自助售貨行業(yè)調(diào)查結(jié)果顯示，過去5年，我國(guó)自助售貨行業(yè)快速發(fā)展，年均增速達(dá)到50%以上。2019年我國(guó)自助售貨設(shè)備保有量達(dá)到65.5萬臺(tái)，比上年增長(zhǎng)26.6%，行業(yè)企業(yè)數(shù)量持續(xù)增多，自助售貨設(shè)備不斷創(chuàng)新，生產(chǎn)規(guī)模、設(shè)備保有量持續(xù)增長(zhǎng)；更多快速消費(fèi)品企業(yè)積極布局自助售貨渠道，行業(yè)優(yōu)勝劣汰趨勢(shì)明顯，新經(jīng)營(yíng)模式、新應(yīng)用場(chǎng)景不斷拓展，新經(jīng)營(yíng)品類不斷涌現(xiàn)，自助售貨行業(yè)總體規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。

　　疫情防控期間，自助售貨行業(yè)遭遇原訂單交貨壓力大，新訂單減少，供應(yīng)鏈保障不暢，流動(dòng)資金緊張等問題，行業(yè)企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)壓力。但從中長(zhǎng)期看，消費(fèi)者對(duì)“無接觸”消費(fèi)服務(wù)的偏好將不斷增強(qiáng)，自助售貨、無人值守、自助服務(wù)等理念將進(jìn)一步深入人心，自助售貨行業(yè)有望迎來新的發(fā)展機(jī)遇。從我國(guó)現(xiàn)有自助設(shè)備保有量看，相比發(fā)達(dá)國(guó)家平均60人/臺(tái)的水平，2019年我國(guó)這一指標(biāo)約為2200人/臺(tái)，還有較大增長(zhǎng)空間。

　　中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)為，展望未來，便利消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)需求會(huì)越來越強(qiáng)烈，自助售貨可以很好地滿足這些需求，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前景可期。自助售貨行業(yè)應(yīng)積極推進(jìn)社區(qū)便利消費(fèi)，主動(dòng)擁抱技術(shù)進(jìn)步，不斷升級(jí)設(shè)備產(chǎn)品服務(wù)，保障消費(fèi)品質(zhì)，為消費(fèi)者提供更加廣泛、優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。

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