近年來，國家食品安全監(jiān)管體系改革和食品安全相關(guān)政策法規(guī)趨嚴(yán)，民眾的食安意識不斷增強，食品安全管理成為團(tuán)餐企業(yè)經(jīng)營的生命線。過去，食品監(jiān)管體系不健全，相關(guān)法律法規(guī)缺失，人們對食品安全的道德要求普遍偏低，有人甚至調(diào)侃“吃不死人，就不是大事”。

　　隨著我國食品安全板塊建設(shè)的逐漸完善，“四個最嚴(yán)”出臺，市場需求升級，團(tuán)餐企業(yè)對于食品安全的重視程度大大提升。在業(yè)內(nèi)，一些外資團(tuán)餐企業(yè)的安全管理意識普遍較強，通常委托于國際大型檢測公司進(jìn)行安全管理體系的認(rèn)證，以及定期的項目點安全審核，并將全流程的風(fēng)險管理納入到企業(yè)的日常管理及匯報體系，對關(guān)鍵性的危機(jī)事件也能進(jìn)行事前、事中和事后的管理。但在國內(nèi)，仍有一些頭部團(tuán)餐企業(yè)，對于食品安全的把控往往停留在采購及制作環(huán)節(jié)上，對于不可控的食安事件，缺少全流程的風(fēng)險管理和危機(jī)管理的能力。

　　保障食品安全和人員安全

　　安全的生產(chǎn)環(huán)境對于團(tuán)餐企業(yè)來說至關(guān)重要，除了食品衛(wèi)生安全，還有員工人身安全。外資企業(yè)很重視制作環(huán)境的人員安全，而國內(nèi)很多團(tuán)餐企業(yè)對于人員安全的重視度嚴(yán)重不足。

　　食品衛(wèi)生安全并不僅僅局限于制作環(huán)境安全，而是要保證從農(nóng)場到餐桌的整個產(chǎn)業(yè)鏈條所有環(huán)節(jié)的安全。從食材到食品制作，需要經(jīng)過農(nóng)場生產(chǎn)、批發(fā)零售、倉儲運輸、廚房生產(chǎn)制作四大環(huán)節(jié)。前三個環(huán)節(jié)是供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的食材供給，如果這三個上游環(huán)節(jié)出現(xiàn)安全問題，下游廚房制作環(huán)節(jié)的食品安全也就無從保障。

　　貿(mào)易環(huán)境的變化使多數(shù)團(tuán)餐供應(yīng)企業(yè)把市場轉(zhuǎn)向國內(nèi)，與社餐客戶相比，團(tuán)餐客戶對于食品溯源的要求要高得多。尤其是受疫情影響，團(tuán)餐需求方對于食材的產(chǎn)地、廠家等信息的透明度要求極高。然而我國食品安全溯源方面的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)還存在很多空白，對于上下游企業(yè)之間合作的造成了很多的不便。

　　農(nóng)業(yè)農(nóng)村部在對十三屆全國人大三次會議第7636號建議的答復(fù)中表示，將提高農(nóng)產(chǎn)品信息追溯能力，加快修訂完善追溯管理制度，并推動起草農(nóng)業(yè)投入品風(fēng)險管控、農(nóng)產(chǎn)品營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)體系、冷鏈技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等配套標(biāo)準(zhǔn)。如果這些“計劃”能盡快推進(jìn)，將對整個行業(yè)的信息透明和合作互信起到促進(jìn)作用。

　　在整個國內(nèi)團(tuán)餐行業(yè)的安全管理中，員工的安全管理極容易被忽視。但其實，員工是團(tuán)餐企業(yè)的重要利益相關(guān)者之一，和食材供應(yīng)商、甲方、消費者一樣應(yīng)該受到重視。

　　一些世界級團(tuán)餐巨頭在人員關(guān)懷方面領(lǐng)先國內(nèi)。企業(yè)除了持續(xù)不斷地為客戶/消費者創(chuàng)造價值外，還要為員工創(chuàng)造價值，把員工當(dāng)作寶貴資產(chǎn)。企業(yè)想要跨國跨文化經(jīng)營，僅僅靠機(jī)械的管理制度，沒有以人為本的價值觀和企業(yè)文化的支撐，實則難以服眾。外資團(tuán)餐企業(yè)格外注重激發(fā)員工的熱情和認(rèn)同感。在國內(nèi)，關(guān)于員工安全方面的問題鮮有團(tuán)餐企業(yè)問津，鮮少有媒體宣傳引導(dǎo)。

　　一些團(tuán)餐企業(yè)后廚制作環(huán)境狹窄、濕滑、設(shè)施陳舊等，員工在進(jìn)行食品制作和配送的過程中缺乏安全保障，安全隱患較大。團(tuán)餐經(jīng)營者需要更多關(guān)注員工安全問題，而不僅僅是保證食品的衛(wèi)生安全。一味地追求經(jīng)濟(jì)利益，是舍本逐末在為人員事故埋下隱患。

　　加強食品安全風(fēng)險管理力度

　　團(tuán)餐屬于合同外包服務(wù)，在很多個項目點進(jìn)行B2B服務(wù)，項目點是分散的，相對應(yīng)的風(fēng)險也是分散的。

　　具體來說，如果在某一項目點的制作環(huán)境當(dāng)中出現(xiàn)了一些疏忽，并不代表所有項目點都會存在問題，因為造成這種問題的可能是該項目點的人為因素。比如未嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，以至于對于食材的儲放環(huán)境、儲放時間沒有把握到位。但是，食品衛(wèi)生相關(guān)的風(fēng)險也有一定的集中性特征。比如，在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，食材在最上游生產(chǎn)，通過團(tuán)餐企業(yè)自建的或第三方的物流倉儲和運輸系統(tǒng)提供給一些項目點使用，假設(shè)在這個過程中發(fā)生了安全問題，就會導(dǎo)致若干項目點同時發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險。

　　因此，從食材的供給看，團(tuán)餐企業(yè)食品安全風(fēng)險具有集中性；從加工制作環(huán)節(jié)來看，由于操作人員的失誤，團(tuán)餐企業(yè)食品安全風(fēng)險具有分散性。

　　對于團(tuán)餐企業(yè)的風(fēng)險管理來說，在食材的安全上需要層層把關(guān)，防止出現(xiàn)大規(guī)模集中性風(fēng)險問題。同時，一個項目點可能發(fā)生的分散性風(fēng)險也不容輕視，因為這很可能會牽連更多項目點。尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的媒體的社會化，使得信息傳播的速度和廣度前所未有地改變。一個項目點的安全管理出現(xiàn)問題，有可能引起社會大眾的關(guān)注。

　　以2018年10月份在上海一所國際學(xué)校發(fā)生的食材發(fā)霉事件為例。由于該國際學(xué)校的校方（校長）和學(xué)生家長之間發(fā)生了一些溝通方面的問題，情緒激動的家長沖到后廚，在倉庫發(fā)現(xiàn)了發(fā)霉的原材料，并立刻在微博舉報。此事在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，該國際學(xué)校背后的世界級外資團(tuán)餐企業(yè)在國內(nèi)市場幾乎遭受滅頂之災(zāi)。

　　在這起事件中，供餐公司的所作所為有很多不足的地方。但事后也證明，家長的爆料并不完全屬實，這些過期食材沒有被及時清理出倉庫，但并沒有事實證明它們會被用于餐食的制作。然而，團(tuán)餐企業(yè)單個項目點的些許疏忽，加上輿論的發(fā)酵，會導(dǎo)致整個社會對團(tuán)餐企業(yè)綜合管理能力的不信任，不可挽回地影響了企業(yè)聲譽。此時，個別性或分散性的安全風(fēng)險就上升到了整個企業(yè)層面的管理風(fēng)險，對企業(yè)經(jīng)營造成重大損失。

　　那么，團(tuán)餐供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的風(fēng)險管理如何實現(xiàn)？

　　團(tuán)餐整個生產(chǎn)鏈條很長，從農(nóng)場生產(chǎn)、批發(fā)零售、物流倉儲到現(xiàn)場制作，每一個環(huán)節(jié)都需要有食品安全的保障。所以，團(tuán)餐企業(yè)的風(fēng)險管理要有系統(tǒng)性的考量和方法（識別、量化、預(yù)警、控制），既要在上游集中層面上確保食材安全，也要在項目點的管理上加強分散性風(fēng)險的把控，防止個別項目點的人員出現(xiàn)不當(dāng)操作行為。

　　首先，選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商合作。供應(yīng)商的選擇是團(tuán)餐管理者可自主控制的，在這個過程中，優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商能夠減少食材風(fēng)險概率。對于優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商選擇的選擇和考核，需要采購部門對各類食材的各類信息（比如產(chǎn)地、渠道、批次、價格等）有很深的鉆研，保證既能采集到優(yōu)質(zhì)的，又能采集到價格比較合理的食材。

　　其次，縮短供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。團(tuán)餐供應(yīng)鏈太長，發(fā)生風(fēng)險的概率就會增大。盡可能地縮短供應(yīng)鏈條，并給團(tuán)餐管理者足夠多空間觸及生產(chǎn)方，把握食材品質(zhì)，并掌握存儲和運輸狀態(tài)。最后，提高自我倉儲運輸能力。搭建自身倉儲，使倉儲能力能夠覆蓋到地區(qū)/城市的所有項目點，將大大提升團(tuán)餐企業(yè)對食材安全的管控能力。

　　提高食品安全危機(jī)管理能力

　　團(tuán)餐企業(yè)食品安全危機(jī)管理的終極武器，是守好團(tuán)團(tuán)餐企業(yè)食品安全危機(jī)管理的終極武器，是守好團(tuán)餐的健康線。食品衛(wèi)生安全是餐飲服務(wù)行業(yè)的基石，健康的飲食和生活習(xí)慣才是值得追求的終極目標(biāo)。西方發(fā)達(dá)國家非常注重健康餐飲，對于致敏食品貼出警示，對卡路里攝入嚴(yán)格控制，研究食材對慢性疾病的影響等等。廣發(fā)證券的研究報告把美國餐飲行業(yè)的發(fā)展歷史大致分為三個階段：傳統(tǒng)餐飲階段、現(xiàn)代餐飲階段和新興餐飲業(yè)階段。

　　在傳統(tǒng)餐飲階段，城市人口不足，再加上清教徒文化傳統(tǒng)的影響，餐飲業(yè)的產(chǎn)值極低。經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn)后，嬰兒潮為美國帶來人口增加、城市化推進(jìn)、收入水平提高、交通便利等，居民的消費習(xí)慣改變，餐飲行業(yè)需求大增。以美式快餐為代表的現(xiàn)代餐飲抬頭，嬰兒潮一代既是美式快餐最龐大的消費者群體，又是美式快餐企業(yè)的主要員工。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展居民收入水平提高，美國人開始厭倦了代表工業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和廉價低質(zhì)的美式快餐，開始追求更加健康衛(wèi)生的食品、更加營養(yǎng)均衡的搭配，以及食材生產(chǎn)加工的“去工業(yè)化”。于是乎，Chipotle和PaneraBread等優(yōu)質(zhì)快捷休閑餐廳在消費和資本市場受到熱捧。

　　比起美國相對清晰的階段性團(tuán)餐需求特征，中國的餐飲消費需求是高度復(fù)雜和分層的。但整體上，“核心人群”對健康餐飲的需求是發(fā)展趨勢。從關(guān)注基本的食品安全，到健康食品，再到引領(lǐng)健康生活，為客戶提供更多餐飲之外的附加值，守好團(tuán)餐的健康線，才是國內(nèi)團(tuán)餐應(yīng)該思考的方向。

　　另一方面，由于團(tuán)餐行業(yè)的食品安全問題具有復(fù)雜性與突發(fā)性的特點，即使實施了全流程的風(fēng)險管理，也很難完全保證“健康線”不發(fā)生問題。因此，建設(shè)合規(guī)有效的危機(jī)管理體系就顯得尤為重要。

　　面對食品安全危機(jī)，團(tuán)餐企業(yè)首先應(yīng)選擇合適的公關(guān)公司或機(jī)構(gòu)，審時度勢地召開新聞發(fā)布會，利用官網(wǎng)和社交媒體，誠懇道歉，并提出解決措施，緩解危機(jī)的進(jìn)一步惡化和發(fā)酵。第一時間向受害方/相關(guān)方強調(diào)企業(yè)平時的安全管理工作，發(fā)布已經(jīng)開展的相關(guān)工作，縮小危機(jī)影響面，提高受眾對團(tuán)餐公司的好感度。

　　完整的危機(jī)管理體系建設(shè)，覆蓋事前、事中和事后的危機(jī)管理，幫助團(tuán)餐企業(yè)防患于未然。事前防患于未然，是最經(jīng)濟(jì)、最有效的手段。團(tuán)餐企業(yè)可積極推進(jìn)安全體系建設(shè)工作，與公關(guān)公司或社會媒體合作，進(jìn)行自身安全建設(shè)工作的推廣和宣傳，促使更多客戶、消費者和監(jiān)管者參與監(jiān)督企業(yè)的安全管理工作，共同進(jìn)行事前的風(fēng)險控制。

　　團(tuán)餐企業(yè)還可以在事前建立企業(yè)內(nèi)部危機(jī)預(yù)警和應(yīng)對系統(tǒng)，組織員工接受專門的危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)，保證危機(jī)出現(xiàn)時，可以從容應(yīng)對媒體和更多連帶的突發(fā)狀況。建立完整的危機(jī)管理體系，通過事前、事中、事后的演練和宣傳、處理和公關(guān)、復(fù)盤和提高，不斷地加強風(fēng)險管理和危機(jī)管理意識，才能有效避免集中性風(fēng)險和分散性風(fēng)險的發(fā)生。