中國食品新聞網(wǎng)訊（吳洪）近幾年，網(wǎng)購日益便利化，在我們的日常消費(fèi)中占據(jù)了一席之位，而直播帶貨作為新的消費(fèi)模式迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播豐富了人們的消費(fèi)體驗(yàn)，但虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)，商品貨不對(duì)板，售后維權(quán)難等“翻車”現(xiàn)象也層出不窮。“雙十一”購物節(jié)來臨，鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心發(fā)布直播購物消費(fèi)提醒。

  一、質(zhì)量考慮占首位低價(jià)促銷不沖動(dòng)

  直播帶貨商品涵蓋面廣，從食品到化妝品再到家居用品，雖然主播在直播間會(huì)講解商品的材質(zhì)性能，但消費(fèi)者很難在直播過程中全面的考察、體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，往往在購買使用后，才發(fā)現(xiàn)商品存在各種問題；有些主播常常以“折扣”“優(yōu)惠”“買贈(zèng)”等價(jià)格介紹為主，弱化對(duì)商品實(shí)際情況的描述，導(dǎo)致消費(fèi)者更容易忽視質(zhì)量而沖動(dòng)下單。

  建議消費(fèi)者盡量選擇經(jīng)營規(guī)模大、知名度高、口碑好的直播平臺(tái)或官方旗艦店直播間，認(rèn)真查看經(jīng)營者的資質(zhì)信息，從信譽(yù)度、評(píng)價(jià)等多方面進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)考量商品質(zhì)量的優(yōu)劣以及是否符合自身需要，不要出于對(duì)主播的盲目信任或者價(jià)格低廉而沖動(dòng)消費(fèi)。

    二、虛假宣傳莫要信數(shù)據(jù)流量多留心

  部分帶貨主播會(huì)通過夸大產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、效果來吸引觀眾，但消費(fèi)者在收貨時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)與直播時(shí)展示的商品不一樣，出現(xiàn)“李逵”變“李鬼”；有些商品實(shí)際情況是購買量少、銷售量低、退貨率高，但某些直播間會(huì)通過刷單、數(shù)據(jù)造假等不合規(guī)行為迷惑消費(fèi)者，以“庫存有限”“限量購買”“好評(píng)率高”等虛假數(shù)據(jù)信息讓消費(fèi)者失去判斷標(biāo)準(zhǔn)。

  消費(fèi)者在直播間選購商品時(shí)，也要貨比三家，看清楚商品詳情頁描述內(nèi)容，尤其是在商品頁面角落用小字寫的“特別提醒”，必要時(shí)還可以咨詢客服，了解主播所推薦商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價(jià)格等情況，不要單純將直播間推介數(shù)據(jù)信息作為選購依據(jù)。

    三、購物憑證留存好售后維權(quán)“添磚瓦”

  很多直播帶貨往往只負(fù)責(zé)前期銷售，售后服務(wù)則是商家或廠家提供，如果消費(fèi)者忽略留存證據(jù)，后期發(fā)現(xiàn)廠商所提供的售后范圍及細(xì)則與主播所承諾不一致，售后問題也無法得到滿意處理，例如主播在直播間承諾“假一賠三”或“假一賠十”，實(shí)際情況卻是買到假貨，商家只給予退貨退款處理。

  直播購物的相關(guān)信息具有即時(shí)性，在購物過程中除了解商家“七日無理由退換貨”和“三包”范圍等具體細(xì)則，建議消費(fèi)者也要妥善保留好直播內(nèi)容截圖、支付記錄、聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，遇到問題及時(shí)聯(lián)系商家或平臺(tái)協(xié)商解決。

  若遇到相關(guān)消費(fèi)糾紛無法達(dá)成和解，可通過“12315”APP或手機(jī)微信、支付寶搜索“12315”小程序，進(jìn)行投訴舉報(bào)，也可以撥打商家或平臺(tái)所在地的12315熱線維護(hù)自身合法權(quán)益。