近日，有網(wǎng)友稱自己購(gòu)買的三只松鼠零食到貨后，竟然在箱子中發(fā)現(xiàn)一只活倉(cāng)鼠。三只松鼠方面回應(yīng)，該包裹送達(dá)時(shí)包裝完好，可以整單退款或者重新補(bǔ)發(fā)。

近日有媒體報(bào)道，福建有位消費(fèi)者在雙十二期間網(wǎng)購(gòu)了“三只松鼠”的零食禮包，不料在收到快遞后打開外包裝時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)箱子里有一只白色的小倉(cāng)鼠。起初該消費(fèi)者以為是玩偶，但隨后看到它還會(huì)動(dòng)，而且還在包裝箱內(nèi)留下了便便。

隨后該消費(fèi)者聯(lián)系了客服，商家表示會(huì)退款或者重新補(bǔ)發(fā)。對(duì)此，網(wǎng)友調(diào)侃稱，“你買三只還少一只，讓他再補(bǔ)兩只，不然差評(píng)投訴?！薄凹倪^來給你剝殼的，吃完了記得還回去。”

12月16日，極目新聞?dòng)浾邠艽蛄巳凰墒蟮目头娫?，詢問倉(cāng)鼠是如何進(jìn)入零食箱的？是否有調(diào)查結(jié)果？客服表示，對(duì)具體情況并不清楚，也沒有接到關(guān)于此事的通知。

記者在新浪微博看到，三只松鼠官微發(fā)文回應(yīng)此事稱，12月14日當(dāng)事人聯(lián)系客服反饋問題后，公司本著信任消費(fèi)者原則，已經(jīng)第一時(shí)間向該消費(fèi)者提供了整單退款或重新補(bǔ)發(fā)的解決方案。

此后，公司開展了內(nèi)部溯源排查。三只松鼠表示，物流倉(cāng)庫(kù)有著嚴(yán)格的管理制度，工作人員禁止攜帶包括寵物在內(nèi)的任何無關(guān)物品進(jìn)入。同時(shí)，經(jīng)過與快遞公司確認(rèn)簽收?qǐng)D片，該包裹送達(dá)時(shí)包裝完好。

最后，三只松鼠稱網(wǎng)友提出的“買三送一”“買零食送寵物”等促銷玩法，公司暫無此機(jī)制。目前三只松鼠也會(huì)積極動(dòng)員社會(huì)力量幫助倉(cāng)鼠找到主人。(極目新聞?dòng)浾?石倩)

編輯：孟庭偉

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