2月21日，#茶顏悅色取消小程序線上點(diǎn)單自取#一話題登上熱搜。曝光視頻顯示，武漢茶顏悅色一門(mén)店取消線上小程序點(diǎn)單自取功能后，消費(fèi)者只能到線下門(mén)店排長(zhǎng)隊(duì)取餐，有質(zhì)疑聲認(rèn)為門(mén)店欲營(yíng)造生意紅火的氣氛來(lái)拉攏顧客，工作人員對(duì)此否認(rèn)。茶顏悅色相關(guān)客服人員回應(yīng)取消線上點(diǎn)單是受人力限制，有部分門(mén)店因?yàn)槿肆ξ锪Φ脑驔](méi)辦法同時(shí)承接線下和線上，所以才暫時(shí)關(guān)閉線上自取點(diǎn)單功能，專(zhuān)心做線下的訂單。同時(shí)也在積極協(xié)調(diào)人員安排，盡可能給大家?guī)?lái)便利。

對(duì)此，北京商報(bào)記者聯(lián)系到茶顏悅色，但截至發(fā)稿前并未收到回復(fù)。據(jù)了解，不久前茶顏悅色就因取消叫號(hào)必須排隊(duì)取餐引發(fā)熱議，不少消費(fèi)者在社交平臺(tái)稱(chēng)，所在地的茶顏悅色門(mén)店更改了取餐規(guī)則，點(diǎn)單后被要求不能離開(kāi)，必須在現(xiàn)場(chǎng)按順序排隊(duì)取餐，一旦離開(kāi)隊(duì)伍就要重新排隊(duì)。

而此舉似乎與2月初的一則聲明存在聯(lián)系。2月9日，茶顏悅色發(fā)布致歉聲明，表示春節(jié)期間門(mén)店涌入了極大流量，無(wú)序取杯導(dǎo)致產(chǎn)品口感下降和消費(fèi)者投訴。所以春節(jié)過(guò)后，嘗試在小范圍的門(mén)店內(nèi)測(cè)一種新的點(diǎn)單取杯方案。目前為期3天的內(nèi)測(cè)期已結(jié)束，內(nèi)測(cè)門(mén)店現(xiàn)已恢復(fù)至之前的點(diǎn)單取餐方式。

（編輯 李闖）

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