美團外賣陷入“殺熟”會員風波。近日，自媒體“漂移神父”發(fā)布《我被美團會員割了韭菜》，文章稱，作者在開通美團外賣會員后，發(fā)現(xiàn)常點的一家店鋪，其配送費由平時的2元變?yōu)?元。而當作者在美團上的同一家店鋪、同一配送地址、同一時間點單，會員賬號的配送費仍為6元，而非會員賬號僅為2元。

對此，美團外賣回應(yīng)稱，經(jīng)查文章中提到的配送費差異與會員身份無關(guān)，是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次定位，與實際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致配送費預(yù)估不準。實際下單時會按照真實地址計算，不受影響。

對于美團外賣的回應(yīng)，不少網(wǎng)友表示難以接受。當事人“飄逸神父”則表示，事件發(fā)生后，包括事業(yè)部負責人、技術(shù)人員、客服在內(nèi)的六七個美團工作人員來到其住所，前后測試交流了20分鐘左右。他對美團方面道歉的態(tài)度表示肯定，但對后來發(fā)布的聲明并不認可，認為“有點敷衍”?！帮h移神父”表示，定位緩存僅能勉強解釋12月9日的配送費差異，當天他是在不同地方進行測試的，“還算能解釋得通”。但在發(fā)布的文章中，“漂移神父”提到在12月11日的測試中，依然存在配送費差額，再歸結(jié)于“位置緩存”，他覺得“很難解釋得通”。

和“漂移神父”的態(tài)度類似，不少網(wǎng)友也對美團外賣這次的聲明有所質(zhì)疑，有網(wǎng)友認為，如果只是“定位緩存”問題，不應(yīng)該只增加配送費，在文章中提到的多輪刷新測試過程中，“怎么也該出現(xiàn)一兩次配送費減少的情況”。也有網(wǎng)友表示，在沒加入會員前，就沒有定位問題導(dǎo)致的多收費現(xiàn)象，“為什么付費了反而有問題？當我們是傻子嗎？”

實際上，美團外賣疑似“殺熟”不止一次。今年10月，有媒體報道稱，有網(wǎng)友輸入同一商家、同樣的商品、同一地址，且同時訂購?fù)赓u時不同賬號的優(yōu)惠和價格并不相同，“兩個美團賬號在同一家店里顯示的滿減金額居然相差超過14%”。在黑貓投訴平臺上，類似的投訴也有很多。中國商報記者發(fā)現(xiàn)，美團外賣不同用戶存在差價的情況在投訴中屢屢出現(xiàn)，酒店訂房差價相關(guān)投訴也不少。

“經(jīng)常性大數(shù)據(jù)殺熟，我朋友會員級別比我低，訂房價格卻比我低，我會員級別高，反而訂房貴，而且發(fā)現(xiàn)不是一次兩次，太讓人憤怒了”“在美團上訂酒店，同樣的酒店，不同的三個賬號，出現(xiàn)了三個不同的價格，這算不算是欺騙顧客，作為美團的老用戶，實在受不了，也不是多少錢，就是很氣，美團這樣搞真的好嘛？”在黑貓投訴平臺上，類似的投訴不少，形式多種多樣，包括但不限于賬號、手機設(shè)備型號不同等導(dǎo)致的價格差異，下單后馬上降價等等。

而對于“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，政策監(jiān)管正在跟上。今年11月10日，國家市場監(jiān)管總局就《關(guān)于平臺經(jīng)濟領(lǐng)域的反壟斷指南（征求意見稿）》（以下簡稱征求意見稿）公開征求意見。對于引起廣泛爭議的“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，征求意見稿定義為濫用市場支配地位、實施差別待遇。征求意見稿中明確提出，具有市場支配地位的平臺經(jīng)濟領(lǐng)域經(jīng)營者無正當理由對交易條件相同的交易相對人，基于大數(shù)據(jù)和算法，根據(jù)交易相對人的支付能力、消費偏好、使用習慣等，實行差異性交易價格或者其他交易條件，或者對新老交易相對人實行差異性交易價格或者其他交易條件，屬于實施差別待遇，排除、限制市場競爭。征求意見稿還指出，在消費者端，除了信用狀況，其他諸如交易歷史、個體偏好、消費習慣等方面存在的差異不得作為平臺實施差別定價的借口。

回到這次的美團外賣“殺熟”風波，無論是否真是因為“定位緩存”原因，美團都要做出一些改變了。