近期，中國消費者協(xié)會收到消費者反映，到餐廳用餐時，有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供現(xiàn)場菜單，消費者只能關注公眾號或小程序后進行掃碼點餐。對此，中消協(xié)表示，僅提供掃碼點餐涉嫌過度收集消費者個人信息，侵害消費者的公平交易權，不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權。

消費者到餐廳就餐，并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的信息。一些餐廳不再提供人工點餐，要求現(xiàn)場就餐消費者先關注公眾號或小程序，再進行掃碼點餐，借此獲取消費者的個人信息，不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個人信息的合法、正當、必要原則，涉嫌對消費者個人信息的過度收集。而且，如果保管不善，消費者個人信息還有被泄露、丟失的風險。

餐廳經(jīng)營者不提供人工點餐服務，只提供掃碼點餐，不僅有違商業(yè)慣例，也使現(xiàn)場就餐消費者只能關注或綁定經(jīng)營者的公眾號或小程序，被動授權經(jīng)營者獲取其個人信息。這種做法侵害了消費者的公平交易權，是設定不公平、不合理的交易條件，對現(xiàn)場就餐消費者的一種強制交易行為。

消費者反映，部分餐廳在只提供掃碼點餐的同時，還不向現(xiàn)場就餐者提供直觀可查的現(xiàn)場菜單和菜品價格，消費者只有掃碼關注餐廳后才能看到具體菜單，知曉菜品價格。菜單是消費者決策的重要參考依據(jù)，與是否接受餐飲服務直接關聯(lián)，餐廳應當提供直觀可查的現(xiàn)場菜單，供消費者了解菜品和價格，決定是否用餐。不提供現(xiàn)場菜單，掃碼關注后才能瀏覽菜品和價格的做法，侵害了消費者的知情權。

中消協(xié)表示，餐飲行業(yè)組織、餐飲經(jīng)營者應積極行動，抵制不良手法，杜絕違法行為，以實際行動維護消費者合法權益；希望有關行政部門采取有力措施，加強引導和監(jiān)管，督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營、加強自律，嚴厲查處侵害消費者權益不法行為，促進行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展。