2021年春節(jié)長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門深化12315協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，暢通公眾訴求渠道，加大監(jiān)管維權(quán)力度，優(yōu)化節(jié)日市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。假日期間，三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)17071件、解答咨詢18161件，其中安徽省接到投訴舉報(bào)1620件、解答咨詢5356件；上海市接到投訴舉報(bào)8748件、解答咨詢6039件；江蘇省接到投訴舉報(bào)1800件、解答咨詢4452件；浙江省接到投訴舉報(bào)4903件、解答咨詢2314件。

“就地過年”帶動(dòng)長(zhǎng)三角假期消費(fèi)訴求升溫

在加強(qiáng)常態(tài)化疫情防控、大量外來(lái)務(wù)工者就地過年等因素牽動(dòng)下，今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角三省一市12315投訴舉報(bào)接收總量17071件, 消費(fèi)升溫帶動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域公眾訴求活躍。從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占66%，線下消費(fèi)訴求占34%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于一般食品、服裝鞋帽、餐飲和住宿、家居用品、銷售服務(wù)等領(lǐng)域；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面問題。

面對(duì)疫情防控大考和經(jīng)濟(jì)重啟壓力，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)持以一體化思路和舉措強(qiáng)化協(xié)同協(xié)作、抓實(shí)聯(lián)防聯(lián)控、促進(jìn)共建共享，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境總體平穩(wěn)有序。立足新發(fā)展階段，需進(jìn)一步聚焦國(guó)家戰(zhàn)略和重大任務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、維護(hù)市場(chǎng)秩序、防范風(fēng)險(xiǎn)隱患，在系統(tǒng)監(jiān)管、綜合維權(quán)、協(xié)同治理中更好助力長(zhǎng)三角地區(qū)率先形成新發(fā)展格局、打造改革開放新高地。

安徽省市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)總體情況平穩(wěn)

春節(jié)長(zhǎng)假期間，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管部門12315熱線平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢6976件（投訴1473件、舉報(bào)147件、咨詢5356件），從每日投訴舉報(bào)咨詢變化趨勢(shì)來(lái)看，我省市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)咨詢總體情況平穩(wěn)。

投訴舉報(bào)量前五的商品服務(wù)依次為：一般食品（303件）、餐飲住宿服務(wù)（164件）、服裝鞋帽（158件）、文化娛樂體育服務(wù)（127件）、煙酒飲料（95件）。投訴反映問題主要有質(zhì)量問題（265件）、售后服務(wù)問題（177件）、食品安全問題（147件）、合同問題（123件）、價(jià)格問題（111件）等。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)至各地市場(chǎng)監(jiān)管部門辦理。