中國(guó)食品新聞網(wǎng)訊(夏華鎖)3月10日上午，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局舉行“3·15”消費(fèi)維權(quán)新聞通氣會(huì)，通報(bào)去年以來(lái)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，創(chuàng)建安全放心消費(fèi)環(huán)境有關(guān)工作情況。據(jù)介紹，2021年，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)（含消委會(huì)）接收處理消費(fèi)投訴舉報(bào)75.2萬(wàn)件，其中投訴52.6萬(wàn)件，舉報(bào)22.6萬(wàn)件，分別占總量的70%、30%，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失2.77億元。與2020年相比，投訴量上升37.7%，舉報(bào)量下降30.3%，消費(fèi)維權(quán)工作取得明顯成效。

數(shù)據(jù)顯示，投訴舉報(bào)工單中，商品類消費(fèi)投訴舉報(bào)占投訴舉報(bào)總量的54%，受理量占前5位的商品類別是：一般食品，服裝、鞋帽，家居用品，化妝品，交通工具；服務(wù)類消費(fèi)投訴舉報(bào)占投訴舉報(bào)總量的46%，受理量占前5位的服務(wù)類別是：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，教育、培訓(xùn)服務(wù)，銷售服務(wù)，餐飲和住宿服務(wù)，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)。從問(wèn)題類別看，投訴主要涉及的是：售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全、合同和預(yù)付費(fèi)（卡），這5類問(wèn)題的投訴量占投訴總量的76.5%；舉報(bào)主要涉及的是：廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品違法行為、違反登記管理行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。這5類問(wèn)題的舉報(bào)量占舉報(bào)總量的73.2%。

記者了解到，2021年，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局突出共建共治，推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，牽頭成立30個(gè)職能部門(mén)組成的“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作部門(mén)間聯(lián)席會(huì)議制度”，推動(dòng)各職能部門(mén)在職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

在規(guī)范重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為方面，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)突出監(jiān)管執(zhí)法，部署開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng),依法嚴(yán)厲打擊涉疫情防控各類違反市場(chǎng)監(jiān)督管理領(lǐng)域法規(guī)的違法行為，嚴(yán)厲打擊食品安全違法和生產(chǎn)等11類重點(diǎn)違法行為。

據(jù)廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心副主任何燕敏介紹，“衣食住行”類消費(fèi)投訴舉報(bào)仍然最受關(guān)注。主要表現(xiàn)在涉及食品餐飲等方面的訴求量大，投訴舉報(bào)共18.6萬(wàn)件，占投訴舉報(bào)總量的24.8%。受疫情和新型消費(fèi)模式影響，市民宅家線上消費(fèi)需求增多，外賣(mài)訂餐等互聯(lián)網(wǎng)線上服務(wù)的投訴舉報(bào)呈增長(zhǎng)勢(shì)頭。相關(guān)投訴舉報(bào)共4.7萬(wàn)件，占投訴舉報(bào)總量的6.2%。