對轄區(qū)內(nèi)所有新開辦企業(yè)開展電話回訪，是近年來南召縣市場監(jiān)管局強化企業(yè)經(jīng)營事中、事后服務(wù)的有益嘗試，通過拓寬政企溝通有效渠道，為企業(yè)提供精準服務(wù)、高效服務(wù)、個性化服務(wù)，及時跟蹤掌握企業(yè)在發(fā)展中遇到的共性問題和個性問題并協(xié)調(diào)解決，使企業(yè)住得下、發(fā)展好，助推企業(yè)健康發(fā)展，全縣商圈互利共贏。 

 主動作為，實現(xiàn)服務(wù)企業(yè)“零距離”。全面推行新開辦企業(yè)電話回訪制度，立足新開辦企業(yè)滿意度，及時掌握窗口服務(wù)真實情況，以主動發(fā)現(xiàn)問題并解決問題為目的，從“找線索”到“解難題”形成閉環(huán)操作，采取分批電話回訪、集中梳理匯總、及時解決問題模式開展工作。企業(yè)在回訪過程中暢所欲言，工作人員認真記錄，能答復(fù)的當場答復(fù)，答復(fù)不了及時篩選歸類、協(xié)調(diào)解決，三個工作日內(nèi)落實到位，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。

 企呼我應(yīng)，搭建政企溝通“新橋梁”。全面推行電話回訪制度，促使全系統(tǒng)各級各部門實現(xiàn)職能定位回歸“服務(wù)者”角色，真正做到“打開門”、“俯下身”、“心貼心”，大大增進企業(yè)對市場監(jiān)管部門的親密度；同時企業(yè)對政務(wù)服務(wù)全面監(jiān)督，通過問題倒逼機制作用，促使工作人員主動查找不足和薄弱環(huán)節(jié)，做到舉一反三，創(chuàng)新舉措，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，勇于革新，主動發(fā)現(xiàn)問題，并從根本上著力解決，從而推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

 精準發(fā)力，打造政務(wù)服務(wù)“高效能”。通過對回訪數(shù)據(jù)深入挖掘，對企業(yè)集中反映的問題進行分析研究，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)辦事難點、政務(wù)服務(wù)堵點和痛點，找準服務(wù)切入點和著力點，推動政務(wù)服務(wù)決策高效化，將企業(yè)滿意度轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)工作持續(xù)改進的動力，推動政務(wù)服務(wù)水平持續(xù)提升。截至目前，南召縣市場監(jiān)管局已完成2022年第一季度新開辦企業(yè)電話回訪工作，做到了全覆蓋，共回訪企業(yè)227家，收集建議意見12條，均已落實整改。

 下一步，南召縣市場監(jiān)管局將不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)舉措和工作方式，全力提升企業(yè)辦事便利度和滿意度，助力全縣建設(shè)辦事效率最高、政務(wù)環(huán)境最優(yōu)、企業(yè)幸福感最強的一流營商環(huán)境。（通訊員 張世超 閆廣瑞）