5月12日上午，一場特殊的消費(fèi)糾紛案件調(diào)解在洛陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解中心展開，案件雙方當(dāng)事人，一方是某小區(qū)開發(fā)商，另一方是小區(qū)30名業(yè)主代表，涉訴金額達(dá)150萬元。消費(fèi)者的權(quán)益需要保護(hù)，企業(yè)的困難也要關(guān)心，在案情錯(cuò)綜復(fù)雜，涉及人員較多的調(diào)解中做到“一碗水端平”屬實(shí)不易。

 此次調(diào)解中，洛陽市消協(xié)將“萬人助萬企”“我為群眾辦實(shí)事”有機(jī)結(jié)合，期間往返開發(fā)商、業(yè)主家、轄區(qū)辦事處60余次，歷時(shí)2個(gè)月悉心調(diào)解，最終讓這場久拖未決的房屋產(chǎn)權(quán)糾紛得到解決，達(dá)到企業(yè)消費(fèi)者雙贏。

• 案件回顧

 2022年1月3日，消費(fèi)者楊先生等30多位業(yè)主向洛陽市消協(xié)投訴：2014年其在洛陽某樓盤購房時(shí)，置業(yè)顧問稱買房贈(zèng)送面積約7.28平方米的入戶花園，楊先生等業(yè)主經(jīng)過考慮后，分別購買了房產(chǎn)，并簽訂合同。然而，2021年6月辦理房產(chǎn)證時(shí)，開發(fā)商卻通知楊先生等人需補(bǔ)繳房屋面積差，并且要求其簽訂《商品房面積實(shí)測補(bǔ)充協(xié)議》。楊先生等人發(fā)現(xiàn)，協(xié)議上寫明房屋預(yù)測面積140.92平方米，實(shí)測面積148.2平方米?！岸喑鰜淼拿娣e，正好是當(dāng)初承諾贈(zèng)送的7.28平方米入戶花園面積?！睏钕壬热苏J(rèn)為補(bǔ)繳房屋面積差的要求不合理，多次反映仍未得到解決，無奈之下投訴至洛陽市消協(xié)。

• 調(diào)解過程

洛陽市消協(xié)工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該樓盤前期開發(fā)時(shí)牽涉歷史遺留問題，導(dǎo)致消費(fèi)者訴求無法解決。為此，洛陽市消協(xié)工作人員多次與開發(fā)商、業(yè)主和相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并由洛陽市消協(xié)律師團(tuán)翻閱相關(guān)法律，商量解決方案。

 按照《商品房銷售管理辦法》相關(guān)規(guī)定，房屋實(shí)際面積大于合同約定面積。面積誤差比在3%以內(nèi)（含3%）部分的房價(jià)款由買受人按照約定的價(jià)格補(bǔ)足，面積誤差比超出3%部分的房價(jià)款由出賣人承擔(dān)。按照這一原則，市消協(xié)工作人員又多次組織業(yè)主和開發(fā)商進(jìn)行調(diào)解，并商定了補(bǔ)交差價(jià)的比例、計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)。

 5月12日，洛陽市消協(xié)、楊先生等30名業(yè)主和開發(fā)商進(jìn)行三方協(xié)議簽訂。至此，這起涉訴金額達(dá)150萬元、歷時(shí)數(shù)月的房屋產(chǎn)權(quán)糾紛劃上了圓滿的句號(hào)。

• 律師說法

 洛陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員陶然律師說，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第三條之規(guī)定：商品房的銷售廣告和宣傳資料為要約邀請(qǐng)，但是出賣人就商品房開發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設(shè)施所作的說明和允諾具體確定，并對(duì)商品房買賣合同的訂立以及房屋價(jià)格的確定有重大影響的，應(yīng)當(dāng)視為要約。該說明和允諾即使未載入商品房買賣合同，亦應(yīng)當(dāng)視為合同內(nèi)容，當(dāng)事人違反的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。本案中，合同約定的建筑面積為140.92平方米，實(shí)測面積148.2平方米，面積誤差比超出3%，因此洛陽市消協(xié)的調(diào)解依據(jù)合理合法。

 陶然建議，消費(fèi)者在與房屋開發(fā)商簽訂房屋買賣合同時(shí)，一定要將之前開發(fā)商和銷售人員承諾過的相關(guān)事宜作為合同條款的一部分，在合同中詳細(xì)標(biāo)注和寫明。這樣既可以避免在發(fā)生爭執(zhí)時(shí)各執(zhí)一詞，也能避免之前承諾過的事宜因?yàn)椴幻鞔_不具體而無法向開發(fā)商主張權(quán)利。

 當(dāng)前，洛陽市市場監(jiān)管局在全系統(tǒng)持續(xù)深入開展“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，按照洛陽市市場監(jiān)管局要求，洛陽市消協(xié)始終堅(jiān)持“真心真意辦實(shí)事，實(shí)心實(shí)意見實(shí)效”工作導(dǎo)向，緊盯“消費(fèi)問題化解率”和“企業(yè)滿意率”，既為消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)，同時(shí)致力解決企業(yè)堵點(diǎn)、難點(diǎn)、困點(diǎn)問題，切實(shí)有效維護(hù)雙方合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。