連日來，武陟縣公路局不斷完善便民為企服務水平，努力構建“民呼必應、接訴即辦”快速響應機制，高效解決群眾訴求。

 一是高度重視，狠抓落實。武陟縣公路局第一時間召開班子會議，傳達學習文件精神，明確分管信訪班子成員負責此項工作。

 二是成立機構，明確職責。武陟縣公路局及時完成“民呼必應調度辦公室”掛牌工作，領導小組，制定工作方案，細化工作措施，強化服務意識，全方位構建服務體系。

 三是分類處理，高效辦事。武陟縣公路局指派專人負責訴求受理、打印登記、處理回復，提高辦事效率，把問題解決在基層，確保小事急辦、大事快辦。

 四是電話回訪，確保滿意。武陟縣公路局對受理的每個問題均實行電話回訪，做好跟蹤辦理和疏導解釋跟蹤，直至群眾滿意為止。

 截至目前，武陟縣公路局共受理各類咨詢、投訴問題5起，全部按時辦結，打通了群眾解決問題的“最后一公里”，減少了信訪案件的產生。（通訊員 張小利 劉佳）