為更好的服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，規(guī)范投訴舉報(bào)辦理程序，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，近日，南召縣市場(chǎng)監(jiān)管局制定出臺(tái)了“12315、12345工作程序規(guī)范”，并于5月17日召開了“南召縣市場(chǎng)監(jiān)管局12315規(guī)范化建設(shè)暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)”，從“補(bǔ)短板、堵漏洞、提效能”角度出發(fā)，建立消費(fèi)維權(quán)與維護(hù)企業(yè)合法利益的“雙維”機(jī)制。各市場(chǎng)監(jiān)管所、12315投訴舉報(bào)中心、綜合執(zhí)法大隊(duì)業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn)。

會(huì)議傳達(dá)了《南召縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315、12345工作程序規(guī)范》，分管領(lǐng)導(dǎo)周剛同志就如何做好12315、12345平臺(tái)案件辦理工作，如何發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管職能在辦理舉報(bào)投訴中做好兩個(gè)維護(hù)，如何應(yīng)對(duì)職業(yè)投訴舉報(bào)等作了講解。局法制股圍繞依法處理消費(fèi)糾紛，就市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)暫行辦法及行政處罰規(guī)定等法律法規(guī)進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

會(huì)議指出，隨著人民群眾維權(quán)意識(shí)不斷提高，平臺(tái)案件數(shù)量日益上升，投訴舉報(bào)范圍越來越廣，內(nèi)容繁雜，訴求多樣，還存在著一些以牟利為目的職業(yè)投訴舉報(bào)，增加了辦理難度。因此各部門工作人員要堅(jiān)持依法維權(quán)、公平公正、化解糾紛的原則，即要維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，更要維護(hù)企業(yè)的合法利益，做到兩個(gè)維護(hù)。針對(duì)日益增多的職業(yè)投訴舉報(bào)案件，各部門要履職到位，提高依法行政能力，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體的日常監(jiān)管和普法宣傳，監(jiān)督企業(yè)做到依法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也要做到嚴(yán)守工作程序、嚴(yán)格依法處置。