為持續(xù)改善消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，根據(jù)《鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的通知》的相關(guān)精神以及創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市的工作要求，鄭州市金水區(qū)興達(dá)路市場(chǎng)監(jiān)管所將持續(xù)深入推進(jìn)并大力發(fā)展12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“四項(xiàng)建設(shè)”，引導(dǎo)企業(yè)注重消費(fèi)者權(quán)益，文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

 鄭州市金水區(qū)興達(dá)路市場(chǎng)監(jiān)管所會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作用，完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理功能，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。對(duì)投訴量較多的企業(yè)優(yōu)先發(fā)展。強(qiáng)化對(duì)“ODR企業(yè)”的管理，提升“ODR企業(yè)”按時(shí)辦結(jié)率、調(diào)解成功率和消費(fèi)者滿意度，對(duì)“ODR企業(yè)”自行解決的投訴嚴(yán)格落實(shí)10個(gè)工作日辦結(jié)時(shí)限，以優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)承諾、完善服務(wù)舉措等方式，規(guī)范引導(dǎo)企業(yè)提升調(diào)解成功率和消費(fèi)者滿意度。

 在著力推定“四項(xiàng)建設(shè)”的同時(shí)，要加強(qiáng)原有消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、ODR企業(yè)、放心消費(fèi)示范單位、線下無(wú)理由退貨承諾單位的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)以“再走訪”“再體驗(yàn)”的形式，對(duì)不符合設(shè)立條件、長(zhǎng)期消極處置投訴、投訴和解率低、滿意度差、不能發(fā)揮作用的、不履行放心消費(fèi)及無(wú)理由退貨承諾的及時(shí)撤銷(xiāo)其資格，收繳其牌匾和標(biāo)識(shí)。

 為深入推進(jìn)線下無(wú)理由退貨承諾，鄭州市金水區(qū)興達(dá)路市場(chǎng)監(jiān)管所堅(jiān)持以“政府鼓勵(lì)倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則，引導(dǎo)、指導(dǎo)、鼓勵(lì)轄區(qū)企業(yè)積極自愿加入線下無(wú)理由退貨行列，同時(shí)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，助力將鄭州打造成為國(guó)際消費(fèi)中心城市。（通訊員 劉紅斌）