日前，河南省市場(chǎng)監(jiān)管局2022年上半年12315效能評(píng)價(jià)結(jié)果出爐，鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)管局以總分101.26分榮獲全省第一名，連續(xù)兩次名列全省第一，穩(wěn)居全國(guó)市級(jí)第一方陣。

 今年以來，鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)管局始終把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為關(guān)乎民生的大事抓緊抓實(shí)，始終堅(jiān)持以群眾訴求問題為重心，以數(shù)據(jù)分析應(yīng)用為導(dǎo)向，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，高效化解消費(fèi)糾紛，有力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。一是暢通投訴舉報(bào)渠道。堅(jiān)持365天全時(shí)段人工值守12315熱線，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，確保消費(fèi)者訴求接得進(jìn)來、轉(zhuǎn)得下去、辦得及時(shí)。

 1-6月份，鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心共接收投訴舉報(bào)咨詢18588件，同比上升30.75%。二是規(guī)范投訴舉報(bào)處置工作。梳理優(yōu)化投訴舉報(bào)工作辦理流程，制定20項(xiàng)12315投訴舉報(bào)工作規(guī)范，印發(fā)規(guī)范投訴舉報(bào)受理處理的通知，專題培訓(xùn)投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高案件依法處理水平，做到12315工作各環(huán)節(jié)、全流程依法規(guī)范高效。三是強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用。充分發(fā)揮12315平臺(tái)作用，及時(shí)提煉分析投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)，結(jié)合春節(jié)、五一、國(guó)慶等重點(diǎn)節(jié)假日，定期開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)布12315消費(fèi)警示提示。同時(shí)，對(duì)于重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域的投訴舉報(bào)進(jìn)行定向分析，查找監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，為監(jiān)管執(zhí)法提供數(shù)據(jù)支撐。今年以來，發(fā)布12315消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)分析報(bào)告5期，消費(fèi)提示10期。四是狠抓12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)。對(duì)照《12315效能評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)》要求，指定專人督辦催辦，隨時(shí)跟蹤落實(shí)，隨時(shí)辦結(jié)清零，每月考核、每季度通報(bào)等多管齊下，保證12315平臺(tái)案件“日日清”、“月月結(jié)”，工作體系、渠道保障、工作能力、ODR機(jī)制等工作高效運(yùn)行，有效提高了消費(fèi)維權(quán)效能。

 下一步，鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心將繼續(xù)保持良好工作態(tài)勢(shì)，完善12315消費(fèi)維權(quán)體系，推進(jìn)12315工作規(guī)范化建設(shè)，全面提升12315運(yùn)行效能，努力把12315打造成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“利器”，建設(shè)成市場(chǎng)監(jiān)管部門與人民群眾信息互動(dòng)和暢通民意的平臺(tái)，全力推動(dòng)消費(fèi)安全和市場(chǎng)監(jiān)管工作高質(zhì)量發(fā)展。（通訊員 張夢(mèng)圓）