隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，預(yù)付卡購物成為一種快捷時尚的消費方式。但在現(xiàn)實生活中，這種消費方式也存在諸多風(fēng)險，“辦卡容易退卡難”的情況時有發(fā)生，消費者權(quán)益受到不同程度的侵害。這不，消費者余女士就遇到了這樣的煩心事。

“充1000送500”、“充多少送多少……”2022年9月13日上午，家住禹州市方崗鎮(zhèn)的余女士來到鎮(zhèn)區(qū)一家超市購物，看到其門口張貼著一張充卡送現(xiàn)金的廣告，感覺活動優(yōu)惠、機會難得，就在該超市辦理了一張購物卡，后余女士偶爾持此卡來超市消費。

兩個月后，余女士以不常來消費為由，要求超市退卡并退還卡里剩下的費用，卻遭到拒絕。在多次交涉無果后，11月14日上午，余女士一氣之下將該超市投訴到禹州市市場監(jiān)督管理局方崗市場監(jiān)管所，請求出面解決此事。

群眾利益無小事。在接到消費者的投訴后，市場監(jiān)管所所長張宏杰第一時間組織人員開始對案件進行深入調(diào)查，在掌握消費者余女士訴求合乎情理、證據(jù)齊全的情況下，張宏杰所長立即約談該超市負責(zé)人王某，講明維護消費者權(quán)益是全社會共同的責(zé)任，告知按照《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按約定提供商品或者服務(wù)，否則，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。若經(jīng)營者對消費者提出的合理退款要求，故意拖延或者無理拒絕，由市市場監(jiān)督管理局負責(zé)查處。

該超市對余女士的退款要求遲遲不予解決，構(gòu)成無理拒絕、故意拖延退還預(yù)付款違法行為。同時對該超市的所謂“購物卡售出概不退款”的格式合同責(zé)令更改，不得限制或約束消費者的合法權(quán)益。

通過張宏杰所長耐心釋法說理，超市經(jīng)營者王某認(rèn)識來自己的過錯，透過此事件他明白了只有遵守和敬畏法律、誠信經(jīng)營，才能贏得消費者和市場的認(rèn)可。最后，王某當(dāng)場向王女士道歉，并退還了其卡內(nèi)剩余的1570元現(xiàn)金。

下一步，禹州市市場監(jiān)督管理局將不斷轉(zhuǎn)變行政執(zhí)法理念、創(chuàng)新監(jiān)管管理方式，持續(xù)發(fā)揮12315平臺作用，解決消費者合理訴求，探索將行政調(diào)解融入重大執(zhí)法決定、日常監(jiān)管和執(zhí)法過程中。通過柔性方式有效化解矛盾糾紛，促進社會和諧穩(wěn)定，為全面推進禹州現(xiàn)代化建設(shè)營造了良好的市場監(jiān)管環(huán)境。(通訊員 姜曉輝)