2022年，孟州市市場監(jiān)管局堅(jiān)決貫徹“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”要求，緊緊圍繞市委市、政府和上級市場監(jiān)管局工作部署，以喜迎黨的二十大為主線，強(qiáng)監(jiān)管守底線，強(qiáng)服務(wù)促發(fā)展，強(qiáng)創(chuàng)新提效能，全面高標(biāo)準(zhǔn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，有力地服務(wù)了孟州市疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。

積極開展消費(fèi)宣傳?！?.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳活動期間，孟州市市場監(jiān)管局開展了“進(jìn)市場、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)景區(qū)”的“五進(jìn)”宣傳活動。組織動員企業(yè)、商超、沿街門店電子顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語3000余條，發(fā)放《打擊傳銷宣傳手冊》、《打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品風(fēng)險(xiǎn)告知書》、《網(wǎng)購化妝品消費(fèi)投訴》、《文明餐桌行動倡議》等宣傳資料1500余份。11個(gè)基層市場監(jiān)管所分別在所在轄區(qū)商場、超市、農(nóng)貿(mào)市場、商業(yè)街區(qū)等區(qū)域設(shè)立投訴咨詢臺，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴咨詢200余起。并在活動當(dāng)天銷毀依法收繳的假冒偽劣物品，包括藥品、化妝品、醫(yī)療器械5373盒/包；飲料3343瓶/袋；車用尿素116桶；侵權(quán)標(biāo)簽8萬余張；衛(wèi)生紙2403提等。

快速處置投訴舉報(bào)。共受理消費(fèi)者和群眾投訴、舉報(bào)、咨詢、市長熱線、信函5350余件，同比增長72%。所受理的投訴舉報(bào)均快速分流，跟蹤督查，全部及時(shí)辦結(jié)。

深入開展 “放心消費(fèi)創(chuàng)建”活動。截至2022年底，全市共培育縣級放心消費(fèi)創(chuàng)建市場主體87家，市級放心消費(fèi)示范單位13家，發(fā)展線下無理由退貨承諾單位31家，ODR企業(yè)52家，消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站55家，“五進(jìn)”站點(diǎn)55家。

提升消費(fèi)維權(quán)效能。注重健全消費(fèi)維權(quán)平臺和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，優(yōu)化各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)多元化消費(fèi)爭議調(diào)解機(jī)制的順暢運(yùn)行，以增強(qiáng)行政調(diào)解履約執(zhí)行力，提升維權(quán)效能。一是持續(xù)優(yōu)化“12315消費(fèi)維權(quán)直通車”服務(wù)。督促引導(dǎo)商家建立消費(fèi)糾紛和解在先機(jī)制，提升經(jīng)營者自我解決消費(fèi)糾紛的“第一責(zé)任人”意識，不斷強(qiáng)化與51家大型企業(yè)的直通互動，加強(qiáng)對各企業(yè)直通車聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)自覺履行消費(fèi)維權(quán)社會責(zé)任，最大限度提升消費(fèi)者的滿意度。2022年，孟州市市場監(jiān)管局共轉(zhuǎn)辦ODR企業(yè)824件/次，辦結(jié)率100%。二是繼續(xù)推進(jìn)“12315訴轉(zhuǎn)案”工作。市場監(jiān)管執(zhí)法人員在處理消費(fèi)申訴、投訴過程中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)或者規(guī)章行為的，依法予以立案查處，更大限度地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，2022年共辦理訴轉(zhuǎn)案18件。三是開展行政約談，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。為了強(qiáng)化經(jīng)營者自律，及時(shí)預(yù)防和有效處理社會普遍關(guān)注的重點(diǎn)潛在性和普遍性的消費(fèi)糾紛，避免消費(fèi)糾紛升級，實(shí)現(xiàn)將消費(fèi)糾紛由“事后處理”向“事前服務(wù)”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的和諧晴朗，根據(jù)當(dāng)年消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)糾紛、投訴的統(tǒng)計(jì)分析，對消費(fèi)者投訴量較多的行業(yè)和經(jīng)營單位進(jìn)行單獨(dú)或集體約談，監(jiān)督指導(dǎo)被約談單位立即徹底予以整改，妥善處理消費(fèi)者訴求，提升解決消費(fèi)糾紛效能，營造和諧有序的消費(fèi)環(huán)境。2022年共開展行政約談8次。

及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示。2022年，孟州市市場監(jiān)管局通過微信公眾號、今日頭條號等方式發(fā)布發(fā)布消費(fèi)預(yù)警14篇。在中高考等重要節(jié)點(diǎn)和傳統(tǒng)節(jié)日及時(shí)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警信息，提示消費(fèi)者理性消費(fèi)，提防消費(fèi)陷阱，保存好消費(fèi)證據(jù)，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛及時(shí)撥打12315舉報(bào)熱線。