中國(guó)食品新聞網(wǎng)訊 (通訊員 賈真）春節(jié)假期，鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心通過12315熱線、全國(guó)12315平臺(tái)等不同途徑共登記受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢463件，同比增長(zhǎng)59.11%。其中投訴98件、舉報(bào)43件、咨詢322件，已全部進(jìn)行登記，轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門。

總體上看，今年春節(jié)期間全市市場(chǎng)秩序平穩(wěn)，旅游景區(qū)市場(chǎng)秩序良好，未出現(xiàn)重大消費(fèi)安全事故、食品藥品安全事件和群體性投訴舉報(bào)事件。

一、投訴熱點(diǎn)。今年春節(jié)假日期間接收的投訴共98件，主要涉及合同糾紛、質(zhì)量問題、食品安全等方面。

1.合同糾紛投訴26件，占比26.53%，主要反映商家利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益。

2.質(zhì)量問題投訴20件，占比20.41%，主要反映消費(fèi)者所購(gòu)商品摻雜摻假、以假充真、以次充好等。

3.食品安全問題投訴18件，占比18.37%，主要反映消費(fèi)者在外就餐過程中發(fā)現(xiàn)異物以及食物變質(zhì)等。

二、舉報(bào)熱點(diǎn)。今年春節(jié)假日期間接收的舉報(bào)共43件，主要涉及價(jià)格、廣告違法、食品安全問題等方面。

1.價(jià)格舉報(bào)違法行為13件，占比30.23%，主要反映春節(jié)期間所購(gòu)商品高于平時(shí)價(jià)位、出行乘車價(jià)位抬高、停車收費(fèi)高等。

2.廣告違法行為舉報(bào)8件，占比18.60%，主要反映商家在購(gòu)物平臺(tái)夸大商品功效，以引人誤解的方式欺詐消費(fèi)者。

3.食品安全違法行為舉報(bào)6件，占比13.95%，主要反映期間飯店就餐吃到不新鮮的食材并且存在異味，存在食品安全違法問題。

鶴壁市市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心通過對(duì)春節(jié)期間投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，綜合分析研判市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、監(jiān)管難點(diǎn)，為加強(qiáng)靶向市場(chǎng)監(jiān)管提供數(shù)據(jù)線索支撐，從而規(guī)范市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)行為，凈化市場(chǎng)秩序。

最后，溫馨提醒廣大消費(fèi)者在消費(fèi)過程中要保存好發(fā)票、小票、電子交易憑證、合同等證據(jù)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商處理，協(xié)商不成的應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)芈糜?、市?chǎng)監(jiān)管等部門或直接撥打“12315”熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。