中國食品新聞網(wǎng)訊（李志強 時麗娟）“我買的某知名品牌白酒，掃碼后發(fā)現(xiàn)中了特等獎，獎品價值是某品牌1000元的電動自行車一輛，但是我去兌換獎品時后，卻被告知該型號的電動自行車賣完了，想兌獎可以再加1200元兌換同品牌另一型號的電動自行車”禹州市消費者王先生說道。

  喜中一輛電動車，卻兌不了獎，在禹州市市場監(jiān)督管理局的調解下，商家履行承諾。5月9日，王先生說：“要不是你們從中調解，不知道這問題啥時候能解決，真是太感謝啦！”

  據(jù)了解，接到投訴后，禹州市市場監(jiān)督管理局立即組織執(zhí)法人員，向商家調查核實掃碼兌獎及獎品兌換規(guī)則等情況，執(zhí)法人員組織雙方歷時兩天三次調解，逐步彌合分歧。最終，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》相應條款，雙方達成和解意見，商家同意將和獎品同品牌同等價格的其他電動自行車兌換給王先生，王先生對處理結果非常滿意。

  今年以來，禹州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心共受理消過費者投訴舉報3169件，按時辦結率100%，為消費者挽回損失將近30萬元，切實保障了消費者的合法權益。