年末各地集中新增的疫情，對于零售企業(yè)來說又是一次連續(xù)性的大考。大考是對企業(yè)從一線員工“保供”，到應(yīng)急體系搭建的全面考驗。疾風(fēng)知勁草，說到底，就是對基本功的考驗。

“我的寶寶快斷糧了”

“我的寶寶快斷糧了，找遍全市的商超平臺，大多數(shù)沒貨，有貨的店無法配送”。西安疫情期間，在沃爾瑪購物廣場西安雁塔路店的社群里，一位市民發(fā)出求助信息。經(jīng)過該店店總楊紅霞詢問，這位市民不在門店的配送范圍內(nèi)。沒多想，楊紅霞接下了這一單，開了近10公里的車，經(jīng)過各種封控區(qū)域，將兩箱奶粉送到這位市民的手中。

位于碑林區(qū)李家村的這家門店，就在本次西安疫情集中新增病例地點附近。店里的線上訂單量短期內(nèi)上升了四到五倍，民生保障物資的儲量，比日常也多了三倍。

該門店的電商主管馬云云，這段時間在三個身份之間來回切換。她既是電商主管；又是疫情時期所在部門唯一沒被隔離，擔(dān)起超負荷工作的人；還有，她是兩個孩子的媽媽。

西安開始“封城”后，公交停運，馬云云頂風(fēng)冒雨，早上六點徒步兩小時到店上班。從那天起，她睡在更衣室的長凳上，床鋪就是兩塊拼起來的瑜伽墊。她說，“部門的4名同事都被隔離了，只剩我一個人了，我要回家就出不來了，到時我們的網(wǎng)購（可能）就癱瘓了”。

最難的時候，因為疫情管控原因，該店只有40%的員工能出勤。八名同事以店為家。

疫情助農(nóng)往事：在有的市場售價端主動降價

在當(dāng)?shù)刈罾щy的四天里面，該店為碑林區(qū)文藝路街道供應(yīng)了4500多份定制蔬菜包，“50元一份，大概有十種蔬菜，12到13斤一包，價格跟疫情前一樣，沒有漲價”。

如果時間倒回到新冠疫情剛爆發(fā)不久的2020年，沃爾瑪在幫助滯銷農(nóng)產(chǎn)品進行助農(nóng)直采時，不僅采購端不壓價，在有的市場售價端還主動降價。

當(dāng)時隨著疫情防控的發(fā)展，特別是許多地區(qū)村鎮(zhèn)道路實行封閉或半封閉管理，農(nóng)產(chǎn)品的滯銷風(fēng)險一度上升。在這樣的背景下，沃爾瑪發(fā)力助農(nóng)直采，2020年二月的總量達到約500噸。

歷史記錄顯示，在江西贛州，雖然整體收購價格走低，沃爾瑪堅持以春節(jié)前市場價格采買了十余個品種的滯銷蔬菜。在浙江溫州，沃爾瑪在24小時之內(nèi)就完成了制定采購計劃、實施產(chǎn)地直采、并通過綠色通道將蔬菜運送到當(dāng)?shù)亻T店，為進一步惠民利民，特將這批商品售價整體下調(diào)了約25%。

在疫情發(fā)展的不同階段，實體零售經(jīng)濟的不同考驗

零售行業(yè)的特殊性，決定了它有疫情動態(tài)溫度計的作用。最新的例子是，天津疫情發(fā)生之后，10月8日，天津市商務(wù)委員會的視頻號“GOTIANJIN購天津”，就展示了沃爾瑪新開路店民生商品儲備齊全的即時畫面。

在西安疫情防控過程當(dāng)中，西安廣播電視臺記者出現(xiàn)在當(dāng)?shù)氐奈譅柆敵?，面對鏡頭發(fā)出呼吁。前來檢查工作的經(jīng)貿(mào)局領(lǐng)導(dǎo)評價，“物資充足，庫存可以保障供應(yīng)”。

自疫情以來，共有十幾個省（市、區(qū)）的商務(wù)主管部門、市場監(jiān)督部門，也積極認可了沃爾瑪中國在疫情當(dāng)中“在中國，為中國”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

在疫情發(fā)展的不同階段，沃爾瑪作為實體零售經(jīng)濟的代表之一，在搭建應(yīng)急供應(yīng)鏈、跑通物流生死線、全國物資保供、疫情一線支援、直采滯銷農(nóng)產(chǎn)品、吸收疫情歇業(yè)企業(yè)員工兼職就業(yè)等不同領(lǐng)域，累積了相應(yīng)的探索經(jīng)驗?？梢哉f，實體零售經(jīng)濟的疫情防控，不止于發(fā)揮“逆行者”的作用，還有社區(qū)長久“守護者”的角色。

而在面臨物資調(diào)度、運輸困難、訂單暴漲、人員短缺、時間緊迫等挑戰(zhàn)接踵而至的時候，實體零售經(jīng)濟下沉一線，服務(wù)社區(qū)的專注力，就顯得尤為重要。（編輯 李闖）

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