疫情之下，社區(qū)團(tuán)購市場逐漸彰顯其優(yōu)勢。疫情給消費者帶來了“買菜難”的困擾，以社區(qū)為單位的團(tuán)購，成了居民采購食材的主要方式。消費者可以通過群聊接龍的方式，確定購買數(shù)量，再依靠線上小程序下單，由指定商家配貨。一般情況下，新鮮蔬果次日即可送到社區(qū)。

近日在上海，“如何買菜”較受關(guān)注。隨著封控小區(qū)增多，果蔬類食品的線上需求量快速上漲，外賣運力捉襟見肘，部分地區(qū)居民反映“線上約不到配送員”或存在其他問題。業(yè)內(nèi)人士表示，消費者在參與類似活動時要擦亮雙眼，切忌盲目選購，盡可能選擇官方提供的團(tuán)購渠道。如自行選購，盡量選擇大平臺或查看組團(tuán)人的資質(zhì)、團(tuán)購評論記錄等。

果蔬新鮮價格實惠 付款流程尚不規(guī)范

社區(qū)團(tuán)購是指整合多種社區(qū)資源，為社區(qū)居民提供日常商品和生活服務(wù)，由商家集中管理和運營的社區(qū)商業(yè)模式。社區(qū)居民通過社區(qū)商店的網(wǎng)店下單，企業(yè)整合社區(qū)商店訂單，并在社區(qū)商店供應(yīng)和分銷商品。社區(qū)商店準(zhǔn)備好商品后，社區(qū)居民會被提示去提貨或等待送貨上門。

最近在上海，社區(qū)團(tuán)購如雨后春筍般出現(xiàn)，并且已經(jīng)從單純服務(wù)某個小區(qū)變成“同城集單團(tuán)購”。不過，據(jù)了解，在享受“社區(qū)團(tuán)購”帶來的便利的同時，也有市民向上海辟謠平臺反映“社區(qū)團(tuán)購有假”：有人遇到了付款后商家或“團(tuán)長”杳無音訊的情況，“菜財兩空”；也有人在某短視頻平臺看到商家直播帶貨稱“上海同城生鮮蔬菜快遞到家門口，48小時能拍就能發(fā)”，可詢問商家才知道根本不發(fā)貨。“能拍就能發(fā)”可能是商家騙取流量的把戲。

自從小區(qū)封控管理后，伍女士就愛上了社區(qū)團(tuán)購。她一口氣加入了五六個團(tuán)購的群聊，從團(tuán)水果、團(tuán)蔬菜到團(tuán)烤鴨……其中大部分團(tuán)購直接對接蔬果生產(chǎn)基地或餐飲企業(yè)。特殊時期，她甚至買到了比平日里更實惠的食品，“1.5公斤草莓才40元，果農(nóng)會在群聊里發(fā)照片，向消費者介紹草莓都是早上剛摘的?！?/span>

伍女士加入的社區(qū)團(tuán)購大多由居民或社區(qū)志愿者自發(fā)協(xié)助組織，其中的一個由居住在北蔡鎮(zhèn)的張先生發(fā)起。張先生是“灣仔碼頭”員工，封控管理后，他也遭遇了“買菜難”。張先生隨即想到，可以聯(lián)系公司送些速凍食品包到社區(qū)，由他作為志愿者收集并整理居民的需求。

居民自發(fā)組織的社區(qū)團(tuán)購雖然便捷實惠，但也存在不少問題。伍女士提到，目前的團(tuán)購基本是“商家提供什么買什么”，無法自主選擇。“很多團(tuán)購套餐里都有胡蘿卜，現(xiàn)在家里的胡蘿卜已經(jīng)多得吃不完了?！蔽榕勘硎荆匾氖?，社區(qū)團(tuán)購的付款流程并不規(guī)范，當(dāng)下最常見的方式是“一對一”線上支付，付款沒有保障，“商家收了錢不送貨，或者消費者收了貨不打錢等情況，都有可能發(fā)生?！睆埾壬脖硎居龅竭^類似情況，“隔壁街區(qū)的‘團(tuán)長’第一次參團(tuán)就預(yù)定了70份，但擔(dān)心收不到貨，不肯事前付款，我只能先墊錢，直至業(yè)主收到食物包才完成交易?！?0份的錢款并不少，這讓張先生“心有余悸”。

慎選“無法判斷服務(wù)能力” 首選官方推薦渠道

調(diào)查顯示，社區(qū)團(tuán)購能否正常進(jìn)行，與供應(yīng)商的服務(wù)能力也有關(guān)系。有部分市民遭遇了“可下單卻不發(fā)貨，退款也難”的問題。

3月27日，家住上海松江區(qū)九里亭街道的葛先生看到一則“線上買菜攻略”，其中推薦了“每日美鮮”等多個線上團(tuán)購渠道，“每日美鮮”還面向九里亭街道居民有優(yōu)惠。經(jīng)過比較，他和家人選擇了“每日美鮮”的98元套餐。團(tuán)購頁面上清晰地顯示，當(dāng)天17時前的訂單當(dāng)日送達(dá)，17時后的訂單次日送達(dá)。

然而，在整整等待3天后，葛先生依然沒有收到產(chǎn)品，再打開團(tuán)購頁面，發(fā)現(xiàn)留言區(qū)內(nèi)早已“怨聲載道”：大部分市民都付了錢沒拿到東西，也有個別幾位收到了套餐，但發(fā)現(xiàn)里面的肉是變質(zhì)的，根本沒法吃。葛先生迅速申請退款，并聯(lián)系“團(tuán)長”及客服，但沒有及時得到回復(fù)，退款申請也無人處理。此后，葛先生就此事求助街道，“街道回復(fù)說，企業(yè)因系統(tǒng)問題未能及時退錢，已督促盡快解決?！?/span>

3月30日，從該場團(tuán)購的留言區(qū)評論看，剛開團(tuán)時，部分用戶收到了訂購套餐，但隨著時間推移，抱怨菜品不佳的用戶增多，之后又出現(xiàn)了付款卻沒收到貨的情況。葛先生猜測，可能是團(tuán)購的人數(shù)太多，企業(yè)供應(yīng)能力跟不上，也沒有人手處理退款問題。

還有不少團(tuán)購供應(yīng)商可能本身就存在問題。比如，一個名叫“疫菜拼購”的小程序因涉嫌欺詐，已被暫停服務(wù)；還有市民發(fā)現(xiàn)，部分所謂的“團(tuán)購供應(yīng)商”本身就存在“水分”。比如，在短視頻平臺上被網(wǎng)友曝光為騙取流量卻不能真實發(fā)貨的“同城團(tuán)購”、在部分團(tuán)購平臺上向來做日用品團(tuán)購卻突然發(fā)布“蔬菜團(tuán)購”信息的“團(tuán)長”等。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類團(tuán)購有一個共通點：發(fā)布者通常為個人或企業(yè)，從發(fā)布的信息看，無法看出“團(tuán)長”有組織貨源、配送貨源的能力或以往的團(tuán)購經(jīng)歷。而且，平臺上也很難找到圍繞這一“團(tuán)長”同類團(tuán)購的評價。換句話說，市民能看到的只有團(tuán)購信息，卻沒有“消費者評價”等參考信息。

業(yè)內(nèi)人士指出，對于希望參與社區(qū)團(tuán)購的市民來說，選擇官方推薦的團(tuán)購渠道或活動，會靠譜得多。

上海辟謠平臺梳理發(fā)現(xiàn)，該市已有多級政府部門通過官方微信公眾號等推送了線上購菜渠道。例如，徐匯區(qū)康健街道、斜土街道等通過“‘疫’起買菜”小程序向市民提供團(tuán)購果蔬服務(wù)。據(jù)了解，“‘疫’起買菜”小程序可為康五菜市場周邊10個小區(qū)提供配送服務(wù)，市民可自行選購58元、65元、70元的三種套餐。平臺提示稱，每日12時前選購?fù)戤叄稳湛伤瓦_(dá)。不過，如配送小區(qū)解封或者菜市場進(jìn)入封控狀態(tài)，蔬菜套餐將“暫不可售”。

上海市閔行區(qū)也向市民推送了“買菜攻略”，將各街鎮(zhèn)的買菜渠道整理發(fā)布。比如在江川路街道，“團(tuán)長”香樟家園菜籃子通過“快團(tuán)團(tuán)”小程序為市民提供了5種套餐，跟團(tuán)人次超過5000人；莘莊鎮(zhèn)也通過“快團(tuán)團(tuán)”小程序向市民提供70元左右的蔬菜套餐，以及大米、牛奶、食用油等其他套餐。

上海辟謠平臺調(diào)查發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購渠道也會伴隨防疫政策調(diào)整而變化。因此，消費者在參與類似活動時要擦亮雙眼，切忌盲目選購，盡可能選擇官方提供的團(tuán)購渠道。如自行選購，盡量選擇大平臺或查看組團(tuán)人的資質(zhì)、團(tuán)購評論記錄等。（編輯 李闖）

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