隨著現(xiàn)代社會新型商業(yè)模式基礎(chǔ)設(shè)施和城市配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，以小時(shí)達(dá)、分鐘達(dá)為特征的即時(shí)零售已經(jīng)成為零售模式創(chuàng)新的新風(fēng)口。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）日前聯(lián)合達(dá)達(dá)集團(tuán)、京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布《即時(shí)零售開放平臺模式研究白皮書》（以下簡稱《報(bào)告》），這是即時(shí)零售行業(yè)首份針對平臺模式的白皮書?！秷?bào)告》分析，O2O到家業(yè)務(wù)成為近年來零售行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力，2016—2021年的年復(fù)合增長率達(dá)到64%。

1+1＞2 實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈價(jià)值再造

作為O2O到家業(yè)務(wù)重要組成部分，目前即時(shí)零售風(fēng)口已至，并迎來快速增長期。其中，平臺模式2016—2021年的年復(fù)合增長率為81%。預(yù)計(jì)到2025年，即時(shí)零售中的開放平臺模式規(guī)模將突破萬億元門檻，達(dá)到約1.2萬億元，引領(lǐng)并拉動O2O整體市場規(guī)模增長。

《報(bào)告》首次對即時(shí)零售平臺模式進(jìn)行了全方位研究，包含即時(shí)零售產(chǎn)業(yè)鏈分析、開放平臺模式發(fā)展背景條件、現(xiàn)狀分析及未來展望。此外，還結(jié)合京東和達(dá)達(dá)作為即時(shí)零售行業(yè)開創(chuàng)者7年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及對商超零售等業(yè)態(tài)差異化經(jīng)營痛點(diǎn)和需求洞察，創(chuàng)新性提出即時(shí)零售ACE制勝演進(jìn)路線，梳理實(shí)體零售商和品牌商不同發(fā)展階段所需的業(yè)務(wù)能力和管理支撐要素。同時(shí)，總結(jié)并分享了沃爾瑪、vivo、萬寧、聯(lián)合利華、金佰利等與開放平臺的成功合作案例，為零售行業(yè)提供階段性指引參考。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮認(rèn)為，即時(shí)零售是一種很好的零售模式創(chuàng)新，“不是單純依靠線上的流量，而是通過對現(xiàn)有線下資源的整合，使得平臺和線下零售商的合作形成一種1+1＞2的能力，從而帶來供給側(cè)效率的提升和價(jià)值的挖掘。即時(shí)零售使零售門店在完成日常經(jīng)營的同時(shí)扮演了前置倉的角色，不僅賦予零售門店新的角色，更實(shí)現(xiàn)了零售門店在整個(gè)供應(yīng)鏈中的價(jià)值再造?！?/span>

在達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會主席兼CEO蒯佳祺看來，“對于實(shí)體零售商，即時(shí)零售極大地拓寬了業(yè)務(wù)覆蓋邊界，提升了門店的坪效和人效，并把顧客轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化用戶。對于品牌商，即時(shí)零售構(gòu)建了打通線上線下的數(shù)字化營銷和運(yùn)營生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了全渠道經(jīng)營的降本增效，并帶來更高速的銷售增長。對消費(fèi)者而言，即時(shí)零售服務(wù)意味著顯著的時(shí)間、效率和體驗(yàn)的提升。目前，即時(shí)零售的滲透率加速增長，市場空間看好?！?/span>

“多快好省”特點(diǎn)適用場景更廣

即時(shí)零售，指消費(fèi)者線上交易平臺下單商品，線下實(shí)體零售商通過第三方或自有物流執(zhí)行配送上門服務(wù)，配送時(shí)效通常在30—60分鐘。相較傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)，即時(shí)零售通過線上線下深度融合，豐富了“多快好省”內(nèi)涵，整合了“商品品類的多，突出履約方式的快，匹配產(chǎn)品質(zhì)量的好，附加省時(shí)省力的省”?；谑袌鲂枨笸?，技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施供給充足，供需兩側(cè)共同推動即時(shí)零售高速擴(kuò)容發(fā)展。

即時(shí)零售產(chǎn)業(yè)中，主要參與方包括零售商、品牌商、電商平臺及承擔(dān)物流功能的企業(yè)，分為自營模式和開放平臺模式?！秷?bào)告》指出，相較自營模式，開放平臺模式具有模式更輕、適用范圍更廣、品類豐富及不碰貨等特點(diǎn)，與實(shí)體零售商聯(lián)系緊密，從而帶動傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。與此同時(shí)，依托網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)，聚攏海量商家和品牌資源，給予消費(fèi)者更加多樣豐富的商品選擇。2021—2025年，即時(shí)零售開放平臺模式預(yù)計(jì)將持續(xù)51%的年復(fù)合增速，2025年將達(dá)到約1.2萬億元的市場規(guī)模。

以即時(shí)零售開放平臺方代表的京東小時(shí)購、京東到家為例，已入駐超15萬家實(shí)體零售門店，覆蓋超過1700個(gè)縣區(qū)市，深度合作超200家品牌商，今年“618”雙平臺銷售額同比去年增長77%，京東小時(shí)購下單用戶數(shù)同比增長超過400%。

《報(bào)告》在展望開放平臺模式遠(yuǎn)景時(shí)分析，未來將呈現(xiàn)消費(fèi)側(cè)“客群廣、場景廣、訴求廣”，供給側(cè)“品類廣、品牌廣、地域廣”特征，參與各方在流量、履約、服務(wù)創(chuàng)新和賦能的合作上持續(xù)深化，即時(shí)零售開放平臺將兼顧服務(wù)廣度和深度，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

洞察商家品牌需求痛點(diǎn)

經(jīng)過數(shù)年沉淀，即時(shí)零售駛?cè)氚l(fā)展快車道。隨著需求側(cè)不斷升級，企業(yè)多渠道管理履約難度明顯提升，營銷和服務(wù)壓力增大，也對參與各方數(shù)字化能力與協(xié)同提出更高要求。《報(bào)告》總結(jié)提出，目前企業(yè)經(jīng)營面臨普遍性痛點(diǎn)包括：渠道分銷多樣、揀貨壓力上升、渠道管理復(fù)雜、用戶運(yùn)營復(fù)雜化、線下營銷趨弱以及線上線下服務(wù)差異。因此，線上流量導(dǎo)入、店倉一體化改造、全鏈路數(shù)字化管理、全渠道用戶運(yùn)營、全渠道整合營銷以及線上線下銷售服務(wù)打通，成為零售商和品牌商做好即時(shí)零售的關(guān)鍵需求。此外，品牌商還需重視全渠道數(shù)據(jù)打通。

業(yè)內(nèi)人士表示，零售的核心是效率和體驗(yàn)，頭部企業(yè)將持續(xù)增強(qiáng)行業(yè)開放能力，助力合作伙伴數(shù)字化升級、優(yōu)化運(yùn)營并提高效率。即時(shí)零售已經(jīng)成為實(shí)體零售商和品牌商最重要的增長引擎，并將有力推動整個(gè)零售行業(yè)的增長。

結(jié)合達(dá)達(dá)和京東7年來與實(shí)體零售商、品牌商的即時(shí)零售合作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，《報(bào)告》創(chuàng)新性總結(jié)出即時(shí)零售ACE制勝演進(jìn)路線，包含能力即時(shí)化（Ability）、創(chuàng)新即時(shí)化（Creativity）和體驗(yàn)即時(shí)化（Experience）的業(yè)務(wù)能力，以及業(yè)務(wù)規(guī)劃、組織與人才、數(shù)字化等管理支撐。目標(biāo)是讓零售商和品牌商借助開放平臺模式，實(shí)現(xiàn)即時(shí)零售導(dǎo)入，達(dá)成全渠道增長，最終提升企業(yè)業(yè)績。

演進(jìn)路線將即時(shí)零售分為三大發(fā)展階段：導(dǎo)入期、發(fā)展期和突破期，從而能更有效地幫助商家和品牌評估自身所處階段后“按圖索驥”，識別對應(yīng)業(yè)務(wù)能力和管理支撐核心要素，指導(dǎo)經(jīng)營實(shí)踐。其中，導(dǎo)入期標(biāo)志特征為“門店線上化”，初步形成即時(shí)零售導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)從0到1的突破；發(fā)展期主要標(biāo)志為“倉店一體化”，即時(shí)零售與線下業(yè)務(wù)相互融合、運(yùn)營效率提升，促進(jìn)從1到10的發(fā)展；突破期主要標(biāo)志為“模式創(chuàng)新化”，關(guān)注商業(yè)模式創(chuàng)新賦能，造就從10到100的增長裂變。

《報(bào)告》分析了不同業(yè)態(tài)的零售商、品牌商和即時(shí)零售開放平臺的成功合作案例。以沃爾瑪為例，線下大賣場門店100%上線京東到家和京東小時(shí)購，并100%應(yīng)用達(dá)達(dá)優(yōu)揀“眾包揀貨”創(chuàng)新模式。運(yùn)行兩年來，眾包揀貨助力沃爾瑪O2O整體履約效能和平均揀貨人效同比兩位數(shù)增長，累計(jì)為35000人創(chuàng)造靈活就業(yè)機(jī)會。今年“618”當(dāng)天，沃爾瑪在京東小時(shí)購的銷售額達(dá)到去年7倍。沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜認(rèn)為：“即時(shí)零售，是實(shí)體零售商實(shí)現(xiàn)全渠道轉(zhuǎn)型和優(yōu)化購物體驗(yàn)的重要形式，也是符合消費(fèi)者期待、未來可以預(yù)見的主流消費(fèi)方式。經(jīng)過零售商、平臺方、履約方和供應(yīng)鏈多方努力，即時(shí)零售領(lǐng)域已經(jīng)取得了突破性創(chuàng)新和長足發(fā)展?！?/span>

業(yè)內(nèi)人士表示，越來越多消費(fèi)者習(xí)慣并依賴即時(shí)采購的方式滿足家庭日常所需，線上下單、配送到家、商品小時(shí)到的即時(shí)零售方式，因其便捷性和多樣性，越來越受到消費(fèi)者的歡迎，一些品類的滲透率和銷售份額都在持續(xù)提升，即時(shí)零售已成為目前許多零售企業(yè)非常重視的銷售渠道。（編輯 李闖）

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