近日

網(wǎng)紅牛奶品牌“認(rèn)養(yǎng)一頭?！迸c

潮玩“尋找獨(dú)角獸”RICO晨色夢鄉(xiāng)

推出的聯(lián)名禮盒“翻車”了

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有消費(fèi)者投訴稱

禮盒中的手辦不翼而飛

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者

就此進(jìn)行調(diào)查

01.為了手辦買牛奶

禮盒中的手辦卻不翼而飛

記者了解到，“認(rèn)養(yǎng)一頭?！背闪⒂?016年，憑借“替用戶養(yǎng)?！备拍顮I銷與品牌故事快速出圈，成為國內(nèi)牛奶市場的新晉“網(wǎng)紅”。

消費(fèi)者李先生是潮玩手辦的資深玩家，他告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，RICO是“尋找獨(dú)角獸”旗下非常具有影響力的IP，一聽說“認(rèn)養(yǎng)一頭?！迸c其推出了聯(lián)名禮盒，李先生立馬去“認(rèn)養(yǎng)一頭?！碧熵埰炫灥険屬徚藘商住?/span>

李先生表示：“禮盒價格為99元/套，產(chǎn)品頁面顯示禮盒中有風(fēng)味酸乳2瓶，限定款酸奶碗1個，晨色夢鄉(xiāng)RI?CO手辦1個。但沒想到收貨后開箱發(fā)現(xiàn)，兩個禮盒中的RICO手辦都不翼而飛?！?/span>

▲禮盒中缺失手辦

“我就是沖著RICO手辦才去買這個聯(lián)名禮盒的?！崩钕壬硎?，他收到快遞后當(dāng)場就錄制了開箱視頻，并把情況反饋給了天貓旗艦店的客服人員，希望能盡快補(bǔ)發(fā)。

令李先生感到氣憤的是，客服人員對他的描述表示懷疑，對他的投訴也置之不理。直到他多次向12315、浙里辦（浙江政務(wù)服務(wù)平臺）投訴，才最終拿到了補(bǔ)發(fā)的手辦。

李先生后來從客服人員處了解到，有超過500名消費(fèi)者遇到禮盒中沒有手辦的情況。

02.收到的手辦有瑕疵

商家稱限量版無法換貨

除了收到的禮盒里沒有手辦之外，還有部分消費(fèi)者反映稱拿到的手辦有瑕疵，并且不能正常退換。

廣東消費(fèi)者小劉收到禮盒后發(fā)現(xiàn)，手辦正面背面都有瑕疵。客服人員對其表示，商品是限量發(fā)售，搶完就沒了，沒有多余的庫存可以進(jìn)行換貨。

“客服提出賠償10元，但我只想換貨。為什么存在質(zhì)量問題的手辦無法更換？這也太坑了。”小劉無奈地說。

▲消費(fèi)者與“認(rèn)養(yǎng)一頭?！笨头藛T溝通。

江西的小張買了兩套RICO聯(lián)名禮盒，收到貨后發(fā)現(xiàn)手辦有質(zhì)量問題便馬上聯(lián)系客服人員，按對方要求退回商品等待換貨?！皼]想到，3天后客服人員突然表示不處理換貨，而我已經(jīng)把商品退回去了，這不是騙人嘛？”小張說。

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者在小紅書等社交平臺搜索發(fā)現(xiàn)，很多買了聯(lián)名禮盒的消費(fèi)者吐槽，問題主要集中在禮盒中缺手辦、手辦盒破損嚴(yán)重、手辦有質(zhì)量問題等。消費(fèi)者表示：“有瑕疵也只能忍了，沒法換貨”“沒有拍開箱視頻，缺失也不給補(bǔ)發(fā)”“店鋪只愿意賠償7元”等。

03.“認(rèn)養(yǎng)一頭?！敝虑?/strong>

稱核實(shí)后優(yōu)先補(bǔ)發(fā)

針對消費(fèi)者投訴反映的問題，“認(rèn)養(yǎng)一頭?！痹诮o《中國消費(fèi)者報(bào)》記者的書面回復(fù)中表示：

“在禮盒發(fā)布后，我們注意到有極少數(shù)消費(fèi)者遇到了盲盒（手辦）缺失的情況，并第一時間作出處理，與相關(guān)消費(fèi)者取得聯(lián)系，核實(shí)后采取了道歉、補(bǔ)發(fā)等補(bǔ)救措施。經(jīng)查，完整禮盒和缺失盲盒的禮盒在重量上有明顯差別，絕大部分盲盒缺失系打包工作人員在出庫時操作疏忽、漏放導(dǎo)致。對此，我們負(fù)有主要責(zé)任，在核實(shí)情況、補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品的同時，再三向消費(fèi)者表達(dá)了歉意?！?/span>

“認(rèn)養(yǎng)一頭?！北硎?，“由于盲盒產(chǎn)品的特殊性，本身庫存較少，并且我們在第三方平臺上發(fā)現(xiàn)了部分加價炒作的行為，為了保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，我們在補(bǔ)發(fā)時均做了較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮藢?shí)。另外，有少部分情況是在物流過程中運(yùn)輸箱受到擠壓，或裝卸過程中包裹被暴力運(yùn)輸造成了盲盒缺漏。對于這部分包裹破損或被二次封箱的情況，我們也在核實(shí)后完成了優(yōu)先補(bǔ)發(fā)，隨后向物流方追究責(zé)任?！?/span>

04.專家觀點(diǎn)：

商家涉嫌虛假宣傳

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時表示，商家的作法涉嫌“做出虛假或者引人誤解的宣傳”，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等權(quán)利。

王久成認(rèn)為，針對具體的情況，消費(fèi)者可提出的維權(quán)要求不同。如商家確實(shí)存在與宣傳內(nèi)容不符，發(fā)貨的商品中缺少相應(yīng)的手辦產(chǎn)品，那么商家涉嫌以虛假的商品說明等方式銷售商品，涉嫌欺詐消費(fèi)者。在已支付價款的情況下，消費(fèi)者有權(quán)要求商家繼續(xù)履行合同義務(wù)，補(bǔ)發(fā)缺少的商品。消費(fèi)者還可以主張解除本次的買賣合同，要求商家退還貨款。另外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)“退一罰三”的懲罰性賠償。

王久成表示，雖然國家尚未規(guī)定盲盒產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但根據(jù)法律對產(chǎn)品質(zhì)量的一般要求，消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)盲盒手辦不具備其應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，或存在質(zhì)量瑕疵，就可以要求商家履行退貨、更換或者修理等義務(wù)。但是需要甄別該瑕疵是否是商家涉嫌欺詐造成的，否則就不能確定能否適用三倍賠償?shù)囊?guī)定。（編輯 李闖）

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