又到金秋吃蟹的季節(jié)，國(guó)慶假期，蟹卡蟹券成消費(fèi)熱點(diǎn)。記者就此開展體驗(yàn)調(diào)查。

9月23日，蘇州陽澄湖大閘蟹開捕節(jié)舉行，與此同時(shí)，其他各類湖、河蟹也陸陸續(xù)續(xù)“爬”上消費(fèi)者餐桌?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者在京東、天貓、拼多多等電商平臺(tái)看到，各種標(biāo)稱陽澄湖大閘蟹、盤錦稻田蟹等知名地標(biāo)產(chǎn)品螃蟹的禮卡禮券銷售火爆，價(jià)格從200元左右到數(shù)千元。

除了線上平臺(tái)外，盒馬鮮生等線下實(shí)體店超市也有蟹卡蟹券銷售，線上預(yù)約，快遞配送。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著生鮮冷鏈物流的完善，蟹卡蟹券越來越傾向于“線上預(yù)約，冷鏈快遞”，且多數(shù)承諾“死蟹包賠”，如果配送的螃蟹是死的，消費(fèi)者需要將死蟹和快遞單拍照，一定時(shí)間內(nèi)發(fā)送給客服，通過審核即可理賠。但記者在電商平臺(tái)的評(píng)論區(qū)也看到，有消費(fèi)者抱怨聯(lián)系不上客服、客服回復(fù)慢，導(dǎo)致未能順利索賠。

蟹卡蟹券價(jià)格是否真的實(shí)惠，提貨是否方便，售后服務(wù)如何？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》選擇三個(gè)品牌，進(jìn)行了體驗(yàn)測(cè)試。

品牌一：蟹狀元

測(cè)試結(jié)果：

官網(wǎng)無優(yōu)惠報(bào)價(jià)高

電商平臺(tái)價(jià)格更便宜

數(shù)字型號(hào)讓消費(fèi)者誤解

陽澄湖大閘蟹品牌“蟹狀元”宣稱有110余家直營(yíng)門店，遍及全國(guó)30個(gè)省市自治區(qū)。經(jīng)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查，“蟹狀元”銷售大閘蟹主要有“線上購買蟹卡蟹券，線下門店提貨”“線上購買蟹卡蟹券，線上提貨快遞郵寄”以及“線上直接購買現(xiàn)貨，快遞郵寄”三種方式。線下實(shí)體店目前只提供提貨服務(wù)，不能現(xiàn)場(chǎng)買蟹。

10月3日的“蟹狀元”官網(wǎng)顯示，其銷售的大閘蟹產(chǎn)品有7類搭配共20種型號(hào)：

價(jià)格最低的為雄蟹3兩、雌蟹2兩的“精品三對(duì)(6只裝)”的388型，官網(wǎng)顯示售價(jià)為388元；

價(jià)格最高的為雄蟹6兩、雌蟹4.5兩的“至尊五對(duì)(10只裝)”的4698型，官網(wǎng)售價(jià)4968元。

型號(hào)介紹區(qū)域的最下方，有一行小字寫著“數(shù)字型號(hào)不代表價(jià)格”。但是，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》發(fā)現(xiàn)，除了1888型和3188型有優(yōu)惠外，其他18種型號(hào)產(chǎn)品的價(jià)格和型號(hào)一致。

在電商平臺(tái)的“蟹狀元”官方旗艦店上，與官網(wǎng)型號(hào)相同的大閘蟹產(chǎn)品，價(jià)格大多更低。

以998型為例：

官網(wǎng)顯示價(jià)格為998元；

在天貓平臺(tái)的“蟹狀元食品旗艦店”標(biāo)示價(jià)格為559元；

京東平臺(tái)的“蟹狀元生鮮官方旗艦店”標(biāo)示價(jià)格為598元。

型號(hào)和價(jià)格之間到底什么關(guān)系？10月2日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》通過電商平臺(tái)”蟹狀元食品旗艦店”支付400多元下單購買了798型大閘蟹(官網(wǎng)顯示售價(jià)798元)的卡券，并在蟹狀元大閘蟹海鮮大禮包海淀店順利提到了蟹。

提貨時(shí)，店內(nèi)工作人員表示，“798”等數(shù)字型號(hào)和價(jià)格其實(shí)沒關(guān)系，官網(wǎng)上的部分大閘蟹產(chǎn)品的型號(hào)數(shù)字和價(jià)格一致，是因?yàn)楣倬W(wǎng)無優(yōu)惠活動(dòng)，是原價(jià)，而電商平臺(tái)價(jià)格相對(duì)較低則是因?yàn)橛袃?yōu)惠活動(dòng)，不同電商平臺(tái)的同型號(hào)的大閘蟹價(jià)格也不相同。

來該店提貨的消費(fèi)者肖女士表示：“我今年選大閘蟹的時(shí)候看到了998型，以為售價(jià)998元，這個(gè)價(jià)格也能接受，但后來在電商平臺(tái)上一看，同型號(hào)的售價(jià)不到600元，便宜好幾百元，感覺優(yōu)惠了很多，就直接下單了?！?/span>

品牌二：蟹滿堂

測(cè)試結(jié)果：

線下門店可直接購蟹

價(jià)格比蟹卡更實(shí)惠

未預(yù)約可能提不到指定型號(hào)

“蟹滿堂”也是一家全國(guó)性的陽澄湖大閘蟹連鎖品牌，宣稱有直營(yíng)門店150多家。其銷售方式有“購買實(shí)體蟹卡蟹券+快遞送貨”“購買實(shí)體蟹卡+線下門店提貨”“線下門店直接購買”等。

記者在其官方網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，官方定制的蟹卡共有11個(gè)數(shù)字型號(hào)，諸如498型、888型、3888型、5888型等，但這些數(shù)字型號(hào)都未標(biāo)明價(jià)格。

在短視頻平臺(tái)“蟹滿堂官方旗艦店”，數(shù)字型號(hào)標(biāo)列了相應(yīng)價(jià)格，如498型的價(jià)格是368元，888型是666元，5888型是4488元。向客服詢問“498型、888型是啥意思，是原價(jià)嗎？”客服做出了肯定的回答。

10月2日，記者在該短視頻平臺(tái)“蟹滿堂官方旗艦店”下單購買了一款498型，該型號(hào)對(duì)應(yīng)6只大閘蟹(公蟹3.2兩，母蟹2.2兩，各三只)，購買后自動(dòng)發(fā)來一個(gè)作為使用憑證的二維碼。據(jù)介紹，消費(fèi)者需要通過私信方式，和客服核銷無誤后，蟹滿堂會(huì)根據(jù)消費(fèi)者登記的地址寄送實(shí)體卡，消費(fèi)者也可根據(jù)核銷碼去線下門店提貨或要求上門配送。在線下門店消費(fèi)后可開具發(fā)票。

10月3日上午，記者來到“蟹滿堂”位于北京市房山區(qū)良鄉(xiāng)的線下門店提貨。在這里，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者看到，水缸里養(yǎng)著各種不同重量的鮮活螃蟹，價(jià)格也各不相同。例如110克重的母蟹，價(jià)格是59元一只，160克重的公蟹，價(jià)格是79元一只。

門店工作人員告訴記者，所謂的498型、888型只是對(duì)應(yīng)螃蟹數(shù)量、重量、雌雄等套餐的名稱，并不代表價(jià)格，這款498型對(duì)應(yīng)6只螃蟹，但由于沒有提前預(yù)約，當(dāng)天店里3.2兩的公蟹數(shù)量不夠，無法提貨。且記者付款后獲得的二維碼需兌換實(shí)體蟹卡，要從蘇州寄過來，才能提貨。她建議，不如退掉蟹卡，在實(shí)體店直接購買螃蟹，價(jià)格更加實(shí)惠。線下直接購買6只以上可以打8折，買7只送一只，買8只送兩只。

記者做了一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算，59元一只的母蟹，打8折是47.2元，3只需要141.6元；79元一只的公蟹，打8折是63.2元，3只需要189.6元，合計(jì)331.2元，而同樣重量、數(shù)量、雌雄的498型蟹卡，價(jià)格是368元。如果買得多，價(jià)格還能更便宜，如8只螃蟹的688型蟹卡價(jià)格是508元，而實(shí)體店直接購買同樣的8只，只需花394.4元。

記者最終在實(shí)體店直接購買了6只母蟹。已購的蟹卡也順利退掉，所付價(jià)款實(shí)時(shí)原路徑退款到賬。記者隨后進(jìn)行了檢查，6只螃蟹都能存活，重量也基本符合要求，但有一只無防偽扣。

品牌三：蟹都匯

測(cè)試結(jié)果：

電商平臺(tái)銷售的蟹卡更便宜

蟹卡部分型號(hào)實(shí)體店無貨

退卡退款很麻煩

“蟹都匯”也是一家全國(guó)連鎖的陽澄湖大閘蟹品牌，據(jù)其官網(wǎng)介紹，全國(guó)有數(shù)百家門店覆蓋200個(gè)城市，所發(fā)行的蟹卡全國(guó)門店一票通兌。

10月1日，記者在蟹都匯京東自營(yíng)旗艦店花費(fèi)458元購買了一款“經(jīng)典款468型”的蟹卡，可兌換3兩重的公蟹和2.5兩重的母蟹共3對(duì)(6只)，提貨方式有門店提貨、微信提貨、官網(wǎng)提貨和電話提貨4種。客服人員表示，支持全國(guó)門店自提，收到卡券后去官網(wǎng)查詢所在城市的線下門店，持卡到店兌換即可。

10月2日，記者來到了蟹都匯(增光路店)兌換提貨。店鋪工作人員告訴記者，現(xiàn)在無法兌換套餐中的蟹。線下門店的禮券價(jià)格和在線上購買禮券的價(jià)格一樣，比如798型的禮券，售價(jià)就是798元?！伴T店現(xiàn)在沒有公蟹，468型的卡券是按當(dāng)?shù)亻T店的標(biāo)準(zhǔn)兌換468元的蟹?！?/span>

記者在該店鋪里看到柜臺(tái)上有一張“蟹都匯全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)目表”，上面標(biāo)注“150克公蟹：78元一只，125克母蟹：88元一只”，若各買3只價(jià)格為507元，在線上購買同等規(guī)格套餐的卡券只需要458元。

記者詢問，卡券套餐中對(duì)應(yīng)的蟹什么時(shí)候會(huì)到貨？店鋪工作人員表示：“不知道，你這是在電商平臺(tái)買的，跟我們線下的不一樣，線下都沒有這種套餐?！?/span>

店鋪工作人員表示：“因?yàn)?68型的套餐現(xiàn)在都沒人要，一般798型、998型、1888型的消費(fèi)者購買的會(huì)多一些?！?/span>

記者注意到，店員提供的“2022北京 蟹都匯高端大閘蟹價(jià)目表”中共有12種型號(hào)的蟹，最便宜的是798型，卡券售價(jià)798元一張，最貴的是3999型，卡券售價(jià)3999元一張。此外，“全國(guó)通用券”中也有600元禮券、1000元禮券、2000元禮券、3000元禮券和5000元禮券等五種類型。

由于線下門店無法兌換到規(guī)定套餐中的蟹，10月3日，記者聯(lián)系蟹都匯京東自營(yíng)旗艦店在線客服請(qǐng)求退卡退款，客服人員回復(fù)稱：“刮開密碼區(qū)域后是不支持退貨的?！?/span>

記者向客服表示，刮開密碼是為了將蟹卡的賬號(hào)和密碼提供給工作人員核銷提貨，但門店沒有蟹卡上的套餐，為何不能退卡？而“蟹都匯”電商旗艦店在商品介紹頁面“大閘蟹禮券四大保障”中稱：卡券無法按約兌換，核實(shí)后可享受最高90元補(bǔ)貼。對(duì)此，客服人員表示：“支持線上預(yù)約郵寄，還可以10月中旬再到店提蟹?！?/span>

記者撥打了電商平臺(tái)客服熱線咨詢退卡事宜，并在訂單界面申請(qǐng)售后。隨后，客服人員致電表示，只需告知卡號(hào)和密碼，作廢后，不用郵寄就能退款。記者當(dāng)天收到退款。（編輯 李闖）

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