文 / 余 源

6月27日，#關(guān)曉彤奶茶店#登上微博熱搜。有消息稱，關(guān)曉彤因天然呆奶茶店開放加盟被加盟商告上法庭。資料顯示，該品牌是攜手關(guān)曉彤共同創(chuàng)立的。

6月27日下午，天然呆奶茶店發(fā)表聲明稱，該案件系特許經(jīng)營合同糾紛，案件受理及開庭審理均為法院正常工作流程，關(guān)曉彤從未參與公司經(jīng)營管理工作，給關(guān)曉彤造成困擾深表歉意。關(guān)曉彤工作室的官方微博隨后也轉(zhuǎn)發(fā)了該條聲明。

不過，打開天然呆官網(wǎng)，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)曉彤被稱作“店長”。那么，關(guān)曉彤到底參沒參與天然呆的經(jīng)營？

“先上車后補票”

6月27日，天然呆在官方微博就此事發(fā)表聲明稱，溫州歐歌餐飲管理有限公司與成都天然呆餐飲管理有限公司特許經(jīng)營合同糾紛一案將于2022年7月8日開庭審理。該案件的受理及開庭審理是法院正常的工作流程。

我國《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》第7條規(guī)定，特許人從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)擁有成熟的經(jīng)營模式，并具備為被特許人持續(xù)提供經(jīng)營指導(dǎo)、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等服務(wù)的能力。特許人從事特許經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)擁有至少2個直營店，并且經(jīng)營時間超過1年。中國政法大學(xué)商學(xué)院副教授李維華表示，國家設(shè)立特許經(jīng)營門檻的初衷是約束特許人，保護加盟商?！巴ㄟ^要求特許人具備一段時間的實際運營經(jīng)驗，力求確保其形成了較為成熟的經(jīng)營模式，并能夠為被特許人提供相應(yīng)的配套服務(wù)。”

資料顯示，天然呆成立于2020年8月，但據(jù)商務(wù)部商業(yè)特許經(jīng)營信息管理平臺，天然呆直至今年2月24日才完成備案。對此，天然呆方面表示，品牌是現(xiàn)任品牌總經(jīng)理張孝亨于2016年創(chuàng)辦，曾符合兩店一年條件但未及時備案，后續(xù)已辦理備案。

那么這種“先上車再補票”的做法是否合規(guī)？李維華表示，天然呆這種做法依舊屬于違規(guī)。根據(jù)《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》，特許人不具備本條例第七條第二款規(guī)定的條件，從事特許經(jīng)營活動的，由商務(wù)主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處10萬元以上50萬元以下的罰款，并予以公告。

企查查APP顯示，5月24日，成都天然呆餐飲管理有限公司曾被行政處罰，處罰事由為2021年2月7日首次對外訂立商業(yè)特許經(jīng)營合同后，未按照《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》第八條之規(guī)定在15日內(nèi)向商務(wù)主管部門備案，成都市商務(wù)局對其罰款3萬元。

關(guān)曉彤到底參沒參與經(jīng)營？

天然呆6月27日發(fā)表的聲明還有一點值得關(guān)注，企業(yè)稱關(guān)曉彤從未參與其經(jīng)營管理工作。據(jù)企查查APP，關(guān)曉彤本人與天然呆之間確實沒有股權(quán)關(guān)系。

不過北京東元律師事務(wù)所律師孔磊表示，沒有參股并不就意味著不參與經(jīng)營管理。從法律角度來看，參與經(jīng)營管理有兩種情況，一是作為公司股東、董事、合作伙伴，對于公司經(jīng)營方針產(chǎn)生實質(zhì)性影響，二是與公司簽訂勞動合同，作為公司經(jīng)營管理人員。

在天然呆官方網(wǎng)站發(fā)布的一則聲明中，關(guān)曉彤的稱呼是“天然呆店長”。對此，天然呆方面回復(fù)媒體稱，所謂“店長”只是宣傳稱謂。關(guān)曉彤確實沒有參與公司經(jīng)營，只是授權(quán)使用其個人肖像。

對此，孔磊認(rèn)為，店長這種頭銜并不可以隨便授予，因為這種頭銜會讓消費者天然聯(lián)想到“店長”與“店”的實質(zhì)性關(guān)系，相當(dāng)于“店長”在給“店”進行站臺背書。李維華也持相似觀點，“這明顯會引起歧義，讓消費者和加盟商誤以為關(guān)曉彤參與公司管理，或者是品牌代言人?！?/span>

盡管關(guān)曉彤本人未曾參股，但關(guān)曉彤的父親關(guān)少曾全資持股的彤夢心緣（成都）文化傳媒有限公司，持有天然呆公司35%的股權(quán)。

事實上，天然呆奶茶和加盟商之間此前就發(fā)生過糾紛。

2021年11月23日，一位天然呆鹽城加盟商發(fā)布視頻稱，天然呆奶茶在加盟商管理上有頗多漏洞，比如向公司索要發(fā)票遲遲不給；沒有商業(yè)特許經(jīng)營許可證卻開放加盟等?！拔移鋵嵕拖胝姨烊淮艄居懸獋€說法，但天然呆公司一直不回應(yīng)，那我只能找關(guān)曉彤了。畢竟我簽合同時，關(guān)曉彤是天然呆奶茶的聯(lián)合創(chuàng)始人?！痹摷用松瘫硎尽?/span>

對于關(guān)曉彤是否應(yīng)該為此事承擔(dān)一定的責(zé)任，孔磊表示，這得看關(guān)曉彤與這家公司到底是什么合作模式。品牌使用明星的個人肖像進行宣傳，吸引其他的投資商，其實相當(dāng)于明星已經(jīng)是品牌的代言人。

“如果是非法加盟的問題，那這屬于公司經(jīng)營者存在的問題，應(yīng)該由企業(yè)自己來承擔(dān)責(zé)任。關(guān)曉彤僅以代言人的身份，是不需要承擔(dān)責(zé)任的。但如果品牌出現(xiàn)了食品安全問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題，這種情況下明星是需要承擔(dān)廣告代言人的責(zé)任的?！?/span>

明星餐飲翻車不斷近年來，不少明星與餐飲企業(yè)合作開店，如薛之謙參與投資了“上上謙”火鍋，杜海濤和吳昕是“辣斗辣”的聯(lián)合創(chuàng)始人，鄭愷則推出“火鳳祥鮮貨火鍋”。

天然呆也是如此，它的背后離不開一家名叫“四川至膳品牌管理有限公司”的操盤手。這家公司作為餐飲品牌孵化平臺，此前還曾孵化過陳赫的“賢合莊”、孫藝洲的“灶門坎”、黃曉明的“燒江南”等明星餐飲品牌。

在明星效應(yīng)與背后餐飲企業(yè)的雙重加持下，天然呆開啟快速擴張模式。據(jù)電商在線數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2020年10月天然呆開出首店后，在2021年開店數(shù)量達179家。截至目前，“宅門餐眼”程序上顯示，天然呆擁有門店126家。

連鎖經(jīng)營專家文志宏表示，從營銷角度來說，明星+餐飲模式毫無疑問是成功的。明星效應(yīng)的本質(zhì)是流量，越是優(yōu)質(zhì)的流量越能降低營銷成本。餐飲品牌通過明星效應(yīng)的加持，可以快速讓C端消費者和潛在加盟商知曉信息。

然而流量有時候也是一把“雙刃劍”。“在出現(xiàn)翻車事件時，流量反而會變成劣勢，引發(fā)更多的人關(guān)注。同時，其自身在管理和經(jīng)營上存在的問題也在被放大，甚至可能會給主業(yè)帶來負面影響。”李維華解釋道。

實際上，在天然呆之前，明星餐飲也出現(xiàn)過“翻車”事件。陳赫的“賢合莊”此前天花板掉落砸傷顧客，鄭愷的“火鳳祥鮮貨火鍋”被曝售賣變質(zhì)食材，包貝爾的“辣莊火鍋”被曝用牛血代替鴨血，薛之謙的“上上謙”火鍋餐具多次檢出大腸桿菌超標(biāo)……在餐飲行業(yè)競爭尤為激烈的當(dāng)下，僅有流量是遠遠不夠的，品質(zhì)和服務(wù)才是明星餐飲的長久生存之道。在李維華看來，明星+餐飲的模式本身沒有問題，但要看核心競爭力在哪里。營銷只能制造一時繁榮，真正能留住顧客、帶來復(fù)購的，還是靠產(chǎn)品和服務(wù)。