河南省消費者協(xié)會、河南省殘疾人聯(lián)合會

“共同促進公平消費環(huán)境、合力保護殘疾人消費權(quán)益”倡議書

    為了支持維護殘疾人的尊嚴、權(quán)利和幸福，1992年第47屆聯(lián)合國大會通過決議，將每年的12月3日定為“國際殘疾人日”。

    2022年中國消費者協(xié)會消費維權(quán)年主題為“共促消費公平”。公平是實現(xiàn)消費者權(quán)益的價值基礎(chǔ)，殘疾人享有平等參與消費活動、平等發(fā)展的權(quán)利和機會。為進一步呼吁社會各界更好地維護殘疾人消費者的合法權(quán)益，河南省消費者協(xié)會、河南省殘疾人聯(lián)合會倡議“共同促進公平消費環(huán)境、合力保護殘疾人消費權(quán)益”。

    一、嚴格落實法律法規(guī)，保障殘疾人消費權(quán)益。貫徹落實《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國殘疾人保障法》等法律法規(guī)要求，堅持公平、平等原則，反對在消費中歧視殘疾人，努力消除殘疾人的消費不便和消費不公現(xiàn)象，促進殘疾人平等參與消費活動，公平享有消費者權(quán)益，共享經(jīng)濟社會發(fā)展成果。

    二、加快完善公共服務(wù)體系，提升殘疾人消費品質(zhì)。在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等基本公共服務(wù)領(lǐng)域，支持和鼓勵提供適合殘疾人的公共服務(wù)產(chǎn)品，補齊殘疾人基本公共服務(wù)短板，加快提升殘疾人均等享有基本公共服務(wù)的水平。加快完善滿足殘疾人個性化、多元化和多層次需求的服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)的便利化和可及性，為殘疾人提供價格可負擔(dān)、質(zhì)量有保障的普惠性公共服務(wù)，釋放殘疾人消費潛力。順應(yīng)殘疾人需求增長和消費升級趨勢，培育和發(fā)展高品質(zhì)多樣化的生活服務(wù)，滿足殘疾人對美好生活的需要。

    三、保障殘疾人專用產(chǎn)品質(zhì)量，促進消費安全。我們呼吁，各級各類經(jīng)營者要強化質(zhì)量安全主體責(zé)任，嚴格按照國家標準，保障盲杖、助聽器、人工耳蝸、輪椅等輔助器具的生產(chǎn)質(zhì)量，增強殘疾人專用產(chǎn)品的供給能力，擴大市場有效供給。

    四、多渠道宣傳消費知識，增強殘疾人消費意識。豐富宣傳內(nèi)容，加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳形式，開展維護殘疾人消費權(quán)益的宣傳工作，在各類別殘疾人中廣泛普及相關(guān)消費知識，提高殘疾人對消費權(quán)益的自我維護意識，提高全社會維護殘疾人消費權(quán)益的意識，營造安全、放心的消費環(huán)境。

    五、暢通維權(quán)救濟渠道，使殘疾人消費者獲得實實在在的安全感。建議各商家優(yōu)化提升殘疾人售后服務(wù)，提高消費糾紛化解效率，暢通殘疾人綠色維權(quán)渠道，對出行不便的殘疾人消費者提供上門售后幫助，讓殘疾人消費者的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

    河南省消費者協(xié)會

    河南省殘疾人聯(lián)合會

    2022年11月23日

（高峰）