文 / 石謝新

　　3月15日，中國消費者協(xié)會對外發(fā)布2023年“提振消費信心”消費維權年主題調查結果，這也是中消協(xié)自2016年起連續(xù)第8年圍繞消費維權年主題策劃實施專題調查并開展宣貫解讀工作。調查結果顯示，多數(shù)受訪者認為消費環(huán)境越來越好，近八成受訪者對未來一年經(jīng)濟發(fā)展狀況有信心、消費環(huán)境將變得更好，公眾信心總體樂觀。從消費者未來一年預計增加開支的情況看，兒童用品、汽車及零部件、食品、房屋及裝修建材、保健食品居商品類消費前五位。

　　超八成消費者對國內消費環(huán)境總體表示滿意

　　今年1月，中消協(xié)正式公布2023年消費維權年主題為“提振消費信心”。圍繞維權年主題內涵及消費者意見感受，中消協(xié)于“3?15”國際消費者權益日來臨之際組織開展本次消費信心與消費環(huán)境感知問卷調查活動，最終回收21913個有效樣本，覆蓋全國各省市，具有較好的廣泛性和代表性。

　　調查發(fā)現(xiàn)，超八成受訪者對國內消費環(huán)境總體表示滿意，多數(shù)受訪者對消費監(jiān)管力度與成效表示認可，認為消費環(huán)境越來越好。線上線下消費市場發(fā)展各有特色，線下市場規(guī)范度評價高于線上，線上消費信任度則明顯增加；在企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”與“評價口碑”最受關注。

　　調查顯示，消費者通過多種方式獲取消費資訊信息，社交網(wǎng)絡和新媒體傳播影響力加大。各類促消費活動具有較強吸引力，超七成受訪者關注并參與。從消費者自我評價來看，多數(shù)人認為自己能夠理性消費，綠色低碳、精打細算、貨比三家是主流消費心態(tài)；從過去一年情況看，61.8%的受訪者認為自己屬于“消費升級”，占比最高；32.9%的受訪者認為自己屬于“消費平級”，即沒有太大變化；5.3%的受訪者認為自己屬于“消費降級”。

　　調查表明，消費者認為當前消費環(huán)境仍然存在短板。其中，“個人信息泄露煩擾多”排在各類問題首位；28.3%的受訪者認為消費中浪費現(xiàn)象（如餐飲浪費）比較嚴重；26.6%的受訪者認為網(wǎng)絡謠言多發(fā)，問題相對突出。消費者關注度較高的消費環(huán)境問題還包括預付費/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳，占比人群均超過20%。

　　調查數(shù)據(jù)同時表明，超九成消費者能夠識別消費問題，維權意愿持續(xù)增強，選擇“默默忍受”的消費者比例較往年繼續(xù)降低。從有過維權經(jīng)歷的受訪者反饋來看，近八成對維權結果表示滿意。

　　據(jù)中消協(xié)有關負責同志介紹，消費者積極點贊過去一年來的消費維權亮點變化，42.4%的受訪者認為消費者更加敢于維權值得點贊，37.4%的受訪者點贊企業(yè)經(jīng)營者服務態(tài)度有所改進，35.9%的受訪者點贊消協(xié)組織維權效能極大提升，社會共治取得積極成效。與此同時，一些維權難題仍待解決，如維權不及預期（36.7%）、信心仍然不足（34.7%），維權過程繁瑣（32.5%）、成本高（29.5%），以及維權舉證困難（34.2%）、技巧和專業(yè)性強（29.5%）等。既有觀念上需要強化的部分，也有維權機制和技術層面可以提升的地方。

　　中消協(xié)有關負責同志表示，3年多來，我國抗疫防疫歷程極不平凡，以習近平同志為核心的黨中央始終堅持人民至上、生命至上，團結帶領全黨全國各族人民同心抗疫，高效統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展，取得疫情防控重大決定性勝利，交出了一份沉甸甸的統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展的時代答卷。2023年消費維權年主題調查表明，78.4%的受訪者對未來一年本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況有信心，77.9%的認為未來一年消費環(huán)境狀況將變好，公眾信心總體樂觀，且較2022年情況有所提升。62.9%的消費者認為未來一年家庭收入將增加，預計家庭消費支出增加的比重要高于預計儲蓄增加的比重，消費動能釋放趨勢明顯；約六成消費者認為“報復式消費”出現(xiàn)的可能性高?！跋M信貸”受到大眾歡迎，約三成受訪者表示需謹慎。

　　從消費者未來一年預計增加開支的情況看，兒童用品、汽車及零部件、食品、房屋及裝修建材、保健食品居商品類消費前五位，在文化娛樂、醫(yī)療、體育健身、教育培訓、裝修、旅游方面增加開支的受訪者占比均超過20%。由此可見，兒童消費、家庭消費和健康消費、體驗式消費占據(jù)重要比例，文旅休閑、娛樂、健身等個性或群體性消費活動將走俏，政府有關部門和相關企業(yè)在實際工作中應充分把握、科學精準施策。

　　消費一定能暖起來、熱起來

　　結合本次年主題調查發(fā)現(xiàn)及相關問題，中國消費者協(xié)會提出四點具體建議和倡議：一是把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，統(tǒng)籌協(xié)調線上線下消費市場，進一步提升各項政策和促消費舉措的精度、溫度和力度，不斷激發(fā)消費活力、釋放消費潛力，挖掘消費“潛力股”。二是持續(xù)推進消費環(huán)境建設，統(tǒng)籌社會誠信體系建設與消費環(huán)境法治建設，優(yōu)化商品和服務供給，大力解決個人信息泄露、預付式消費跑路、“價格刺客”等熱點焦點問題，為促進消費回暖創(chuàng)造有利條件，守護城市“煙火氣”。三是大力提振消費信心，一方面要不斷優(yōu)化消費體驗，創(chuàng)造消費便利，改善消費預期，著力消除信息不對稱、信任感不強等問題，讓消費者能消費、敢消費、愿消費；另一方面倡議引導消費者樹立科學、健康的消費觀念和理性、文明的維權習慣，崇尚勤儉節(jié)約、抵制餐飲浪費，減少過度包裝和生態(tài)環(huán)境污染。四是倡導“消費者優(yōu)先”原則，進一步完善監(jiān)管規(guī)則和交易規(guī)則，強化服務保障和支持體系建設，及時妥善處理各類糾紛問題，織牢織密消費維權“安全網(wǎng)”。

　　下一步，中消協(xié)還將結合維權年主題調查有關結果動員全國消協(xié)組織開展系列活動和專項監(jiān)督調查，向有關部門提出政策建議，傳遞消費者心聲，為促進消費環(huán)境建設、提振消費信心發(fā)揮積極作用。相信在各方共同努力之下，我們的消費一定能暖起來、熱起來，我們的生活一定能富起來、美起來。