文 / 馮鐵飛

12月7日，山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合召開“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)體察結(jié)果通報(bào)會(huì)，對(duì)太原市205家掃碼收費(fèi)場(chǎng)所消費(fèi)者掃碼付費(fèi)體察情況進(jìn)行了通報(bào)，指出其中存在強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、不當(dāng)索取消費(fèi)者個(gè)人信息等四大問題，并對(duì)海底撈等65家存在問題的企業(yè)提出了整改建議。

此次體察活動(dòng)從9月份開始籌備，經(jīng)過前期調(diào)研、制定工作方案、組織培訓(xùn)消費(fèi)維權(quán)志愿者，從10月20日開始集中體察，為期6天，共組織了20多名消費(fèi)維權(quán)志愿者參與。

強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、跳轉(zhuǎn)小程序本次體察發(fā)現(xiàn)有29家停車場(chǎng)、15家飯店存在引導(dǎo)或強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)、跳轉(zhuǎn)小程序、獲取用戶信息等現(xiàn)象，使本該方便快捷的掃碼支付行為變成了復(fù)雜的操作過程。

海底撈（晉陽里店）點(diǎn)餐時(shí)店員讓關(guān)注公眾號(hào)，申請(qǐng)獲取消費(fèi)者位置、獲取手機(jī)號(hào)并驗(yàn)證后方可線上點(diǎn)餐。

不當(dāng)索取消費(fèi)者個(gè)人信息體察發(fā)現(xiàn)有15家飯店、2家停車場(chǎng)存在不當(dāng)索取消費(fèi)者個(gè)人信息的問題。

茶話弄（萬達(dá)店）在用戶掃碼后會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至其旗下小程序，在默認(rèn)隱私設(shè)置中自動(dòng)打開允許獲取用戶微信公開信息和接受個(gè)性化推薦。

彭廚（茂業(yè)店）掃碼點(diǎn)餐時(shí)要獲取微信號(hào)、頭像等信息，付費(fèi)時(shí)還需提供手機(jī)驗(yàn)證碼。

開具發(fā)票層層設(shè)阻此次體察還發(fā)現(xiàn)，有5家飯店和1家停車場(chǎng)存在收款單位與經(jīng)營(yíng)單位名稱不符、經(jīng)營(yíng)主體不明確、開具發(fā)票難的問題。

和平南路老地方飯店收款單位與招牌名字不一致。

滿姐餃子館（水西門店）在開發(fā)票時(shí)需要關(guān)注公眾號(hào)，獲取用戶姓名和電話號(hào)碼等信息。

中泰雅味烤鴨店，掃碼開發(fā)票出現(xiàn)新人紅包等其他與開發(fā)票無關(guān)的界面。

消協(xié)觀點(diǎn)：杜絕“霸王式”掃碼亂象山西省消協(xié)和太原市消協(xié)表示，經(jīng)營(yíng)者將關(guān)注公眾號(hào)或點(diǎn)擊廣告、使用手機(jī)APP、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《個(gè)人信息保護(hù)法》和國(guó)家網(wǎng)信辦等部門下發(fā)的《APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

下一步，山西省消協(xié)和太原市消協(xié)將進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，視經(jīng)營(yíng)者整改情況采取提示警示、約談勸喻、支持消費(fèi)者訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，早日杜絕“霸王式”掃碼亂象，為消費(fèi)者創(chuàng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。