文 / 孔德晨

自 2023 年 10 月國務(wù)院常務(wù)會議研究部署積極發(fā)展老年助餐服務(wù)以來，各地民政部門紛紛因地制宜開啟模式探索。其中，數(shù)字化對于老年助餐服務(wù)的推動作用不斷突顯。近日，民政部以上海市松江區(qū)作為實踐典型案例，展示了政企合作之下，老年助餐服務(wù)數(shù)字化過程中所取得的經(jīng)驗與成效。
　　
　　根據(jù)民政部案例介紹，松江區(qū)委、區(qū)政府近年來高度重視老年助餐服務(wù)工作，結(jié)合“15分鐘生活圈”建設(shè)，從建設(shè)布點(diǎn)、系統(tǒng)結(jié)算、政策扶持、質(zhì)量監(jiān)管等方面積極探索實踐，逐步形成具有松江特色的老年助餐服務(wù)體系，不斷滿足老年人的用餐服務(wù)需求。
　　
　　松江區(qū)有些鎮(zhèn)區(qū)面積較大、居民居住分散，這些區(qū)域的老年人送餐需求量很大。為打通老年助餐配送的“最后一公里”，一些鎮(zhèn)探索與第三方互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)平臺合作。
　　
　　“解放思想，創(chuàng)新破題，以市場化手段解決社會性難題?！鄙虾Ｊ兴山瓍^(qū)新橋鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長吳超峰介紹，“2023 年 2 月 28 日，我們第一次和餓了么進(jìn)行接觸，從技術(shù)層面、運(yùn)營層面進(jìn)行了反復(fù)探討，成功邁出了社區(qū)送餐服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步?！?br/>　　
　　2023 年底，松江區(qū)新橋鎮(zhèn)社區(qū)長者食堂與“餓了么”平臺合作，提供“線上點(diǎn)餐、線下配送”雙服務(wù)，通過“餓了么”平臺向綁定的老年人就餐補(bǔ)貼對象每日發(fā)放“老年助餐紅包”，用于抵扣老年人就餐費(fèi)用。這是首個打通了外賣平臺與政府補(bǔ)貼的老年助餐項目，為解決老年人“送餐上門”這一剛需提供了全新方案，為政府布點(diǎn)的社區(qū)食堂通過數(shù)字化連接上了專業(yè)的配送服務(wù)。
　　
　　吳超峰認(rèn)為，這是政企合作雙向奔赴結(jié)出的新果實。“將政府的組織能力和企業(yè)的專業(yè)能力有效結(jié)合，把專業(yè)的事交給專業(yè)的人做，能夠為老百姓提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)?！?br/>　　
　　上海市普陀區(qū)也針對不同老年人助餐場景開啟了系統(tǒng)性的數(shù)字化探索。6 月 20 日，普陀區(qū)民政局與全區(qū)各街道鎮(zhèn)、餓了么、樂揚(yáng)公益以及長者科技簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，老年助餐服務(wù)“普陀模式”邁入數(shù)智賦能體系建設(shè)的新階段。
　　
　　“在線下場景，我們打造了全市首個區(qū)級智慧助餐系統(tǒng)，讓老年人在全區(qū)老年食堂都能‘一卡通吃’；在線上場景，我們以‘政府 +企業(yè) + 公益’的模式跑通配送痛點(diǎn)，托底困難老人送餐上門的剛性需求，打通送餐上門的數(shù)字化方案?！逼胀用裾鐓^(qū)事務(wù)發(fā)展中心主任傅穎表示。
　　
　　針對老年線下的堂食場景，普陀區(qū)建設(shè)了智慧助餐系統(tǒng)——普陀區(qū)智慧養(yǎng)老助餐服務(wù)管理平臺。除了為老人打造社區(qū)智慧助餐場景，在全區(qū)“一卡通吃”享受精準(zhǔn)補(bǔ)貼以外，還針對供餐質(zhì)量建立“區(qū) - 街鎮(zhèn) - 門店”的三級數(shù)字監(jiān)管體系，實現(xiàn)區(qū)內(nèi)助餐服務(wù)全數(shù)據(jù)監(jiān)管。
　　
　　今年以來，針對“送餐上門”這一場景，普陀區(qū)民政局統(tǒng)籌社會及市場力量進(jìn)一步攻堅克難。由餓了么與樂揚(yáng)公益共同參與打造全區(qū)覆蓋的數(shù)字化解決方案。普陀區(qū)老年助餐平臺“長者助餐”與餓了么實現(xiàn)數(shù)字化對接，由騎手提供專業(yè)、高效的配送服務(wù)。同時，助餐補(bǔ)貼遵循“五個一點(diǎn)”（政府補(bǔ)一點(diǎn)、集體添一點(diǎn)、社會捐一點(diǎn)、運(yùn)營方讓一點(diǎn)、個人出一點(diǎn)）的多元籌資機(jī)制，由政府補(bǔ)貼與公益力量共同承擔(dān)，令老人享受到實惠、便利的助餐服務(wù)。
　　
　　中國老齡協(xié)會老年人才信息中心主任李偉認(rèn)為，老年助餐服務(wù)不僅是解決民生問題的重要抓手，也是推動銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容之一，而數(shù)字化在老年助餐服務(wù)中發(fā)揮著越來越重要的作用?！巴ㄟ^數(shù)字化技術(shù)，我們可以更高效地管理和運(yùn)營老年助餐服務(wù)，為老年人提供更好的用餐體驗。我們要積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺、物流企業(yè)等作用，充分利用現(xiàn)有物流網(wǎng)絡(luò)為老年人送餐。依托現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)信息平臺，加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集整合與共享，打通助老送餐‘最后一公里?！?/span>