文 / 黃仕強(qiáng)

通過直播間等線上渠道購買保健品，成為一些老年人熱衷的事情。不過，一些直播間在銷售保健品時亂象頻出，營銷“花招”更是讓老年人防不勝防。
　　
　　一瓶咀嚼片能治四五種病、４盒藥片就能讓胃黏膜變得光滑厚實(shí)富有彈性、一個枕頭就能讓多年的頸椎病痊愈……如今，在一些網(wǎng)絡(luò)直播間，充斥著類似的保健品銷售話術(shù)，吸引了不少有健康焦慮的老年人購買。
　　
　　有的產(chǎn)品號稱有治療奇效，到手后查看說明才發(fā)現(xiàn)只是普通食品；有的下單時號稱一個療程就能見效，后面商家卻變著法地讓消費(fèi)者追加購買；有的包裝上標(biāo)注的生產(chǎn)廠家，查詢時居然已經(jīng)注銷……2020 年，國家市場監(jiān)督管理總局在《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》中明確要求，“網(wǎng)絡(luò)直播中不得出現(xiàn)醫(yī)藥器械及保健品類廣告”。但是，現(xiàn)實(shí)中一些直播間依然“花招”頻出，通過夸大效果、虛假宣傳等手段銷售各種保健品，使得一些老年人“掉坑”。
　　
　　直播間里保質(zhì)期長達(dá) 10 年的“神水”
　　
　　“一瓶水賣 1300 多元，而且保質(zhì)期長達(dá) 10年，這到底是怎樣的‘神水’？”前不久，重慶市民郭暢（化名）在網(wǎng)上發(fā)布視頻，講述了他母親網(wǎng)購保健品的一段經(jīng)歷。
　　
　　郭暢的母親今年 69 歲，一直睡眠不好，胃腸也有些小毛病。一次看直播時，郭暢母親購買了一款飲用水產(chǎn)品。主播聲稱喝了此水能改善睡眠、調(diào)理腸胃。收到產(chǎn)品后，郭暢替母親先嘗了一口，嘴唇和舌頭立刻感到強(qiáng)烈的酸澀味。
　　
　　“當(dāng)看到瓶身并未標(biāo)注生產(chǎn)許可證時，我就起了疑心?！惫鶗痴f，他撥打了包裝上的廠家電話，得到的回復(fù)是該產(chǎn)品“生產(chǎn)許可證還在申請中”。他又通過生產(chǎn)廠家所在地的市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)查詢獲知，其食品生產(chǎn)許可證一年多以前已經(jīng)被注銷。隨后，他向相關(guān)部門進(jìn)行了舉報。事后，該直播間被關(guān)閉，郭暢母親也收到了退款。
　　
　　郭暢回憶道，自從學(xué)會網(wǎng)購，他的母親大部分時間就在手機(jī)里逛各種直播間，最熱衷的就是買一些聲稱能治療或調(diào)理胃腸的保健品?！叭ツ辏诹硪粋€直播間也買過保健品，花400 元買了一個療程。主播說服用后胃黏膜會變得光滑厚實(shí)富有彈性，不再反酸脹氣。可是，服用后沒有任何效果。還是我極力反對，她才沒有繼續(xù)追加購買?！?br/>　　
　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，像郭暢母親這樣沉迷直播間網(wǎng)購保健品的老年人，生活中不在少數(shù)。在網(wǎng)上搜索“直播帶貨”“保健品”等字樣，有很多帶著“高科技”“高效能”等標(biāo)簽的保健品，從功能馬甲、能量枕頭等生活用品，到壓片糖果、固體飲料等食品，可謂五花八門。
　　
　　直播間里的“花招”
　　
　　“在售賣保健品的直播間，主播們使用的招數(shù)也讓老年人防不勝防?！惫鶗程寡?，在各種“花招”的攻勢下，老年人可能較難辨別虛假產(chǎn)品。他舉例道，母親之所以愿意花 1300 多元購買一瓶飲用水，也是被瓶身標(biāo)注的“榮獲國際發(fā)明專利”“歐洲專利號”等稱號所蒙蔽，認(rèn)為該產(chǎn)品很靠譜。
　　
　　一位供職于重慶某三甲醫(yī)院老年病科的主任醫(yī)師告訴記者，在推銷保健品過程中，使用一些聽起來專業(yè)的“學(xué)術(shù)術(shù)語”和“高端詞匯”，是很多直播間商家的慣用手法。“這些詞聽上去很專業(yè)，容易博得老年人的信任。”“其次，還有一種‘打擦邊球’的方式?！痹撝魅吾t(yī)師說，主播介紹保健品時不會直接描述功效，而是盡可能多地描述具體狀況，并且表示如果出現(xiàn)上述癥狀，食用此類產(chǎn)品后能有明顯改善，以此暗示產(chǎn)品具有治療功效。
　　
　　依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，保健品不以疾病治療和預(yù)防為目的，我國批準(zhǔn)受理的保健食品的保健功效有 27 種，主要針對血脂、血糖、記憶、脂肪肝或者肝損傷等方面的調(diào)節(jié)，而且多是使用“輔助”“改善”“促進(jìn)”等字樣，而非“治療”“預(yù)防”等。
　　
　　“一些主播對保健品功效的宣傳，夸張程度令人震驚?！奔易≈貞c渝北區(qū)的陽女士說，為了防止父母上當(dāng)受騙，她總是陪他們看直播?！坝写慰吹侥持辈ラg正在銷售一款‘功能項(xiàng)鏈’的保健品，主播甚至聲稱偏癱患者帶上項(xiàng)鏈，可以直接站起來行走，明顯是忽悠人?！?br/>　　
　　此外，陽女士告訴記者，她在陪父母看直播過程中，還遇見過“直播間變成了劇場，通過戲劇化的表演來炒作銷售”。在某直播間，一名主播先是聲情并茂地講述一位老人解除病痛的劇情，講到一半竟推銷起了保健品。
　　
　　銀發(fā)族養(yǎng)生重要的是養(yǎng)心國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2023 年末，我國 60 歲及以上人口超過 2.96 億，其中，約1.7 億人是網(wǎng)民?！皬淖鰞号慕嵌瓤矗改冈敢饨佑|并使用網(wǎng)絡(luò)，其實(shí)是好事。但因?yàn)橛刑嗟摹印肿屛覀儞?dān)心不已?！惫鶗车脑?，說出了許多子女的心聲。
　　
　　重慶市保健服務(wù)行業(yè)協(xié)會相關(guān)人士表示，老年人通過手機(jī)了解養(yǎng)生、購買保健品，是主動適應(yīng)時代變化的表現(xiàn)，值得鼓勵和肯定。但是，對于銀發(fā)族來說，養(yǎng)生的關(guān)鍵在于養(yǎng)心?！坝行├夏耆吮憩F(xiàn)出健康焦慮，只要聽聞保健品有什么功效，就迫切想買來試試，這種浮躁的消費(fèi)心態(tài)不可取。”該人士進(jìn)一步說，老年人要清楚保健品并非藥品，更不能將治療疾病的希望寄托于此。
　　
　　重慶市市場監(jiān)管局工作人員提醒，選購保健產(chǎn)品時，一定要仔細(xì)辨認(rèn)產(chǎn)品包裝上是否有“藍(lán)帽子”標(biāo)識和保健食品批準(zhǔn)文號。法律人士也提醒，老年消費(fèi)者應(yīng)保持理性，不要盲目相信主播的介紹和廣告說辭，盡可能到合法正規(guī)的線下門店或線上官方旗艦店購買，并索要發(fā)票或銷售憑據(jù)，作為舉證維權(quán)的依據(jù)。
　　
　　記者注意到，對于網(wǎng)售保健品存在的一些亂象，上海、寧夏等多地已經(jīng)發(fā)布規(guī)定，明確醫(yī)療、藥品、保健食品等不適宜以網(wǎng)絡(luò)直播形式營銷?！跋Ｍ嚓P(guān)部門繼續(xù)加大整治力度，讓網(wǎng)絡(luò)上的‘坑’少一些，讓質(zhì)量過硬的保健品多一些?！惫鶗痴f。